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Experiencia de cliente y gestión de conflictos GHR GLOBAL 8 HORAS…
Experiencia de cliente y gestión de conflictos
GHR GLOBAL
8 HORAS
HABILIDADES A TRABAJAR
EMPATÍA
ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN
ESCUCHA
FLEXIBILIDAD
PACIENCIA
SERENIDAD
ACTITUD POSITIVA
Vídeo Kuppers
MOTIVACIÒN
INTELIGENCIA EMOCIONAL
GESTIÓN DE CONFLICTOS
AGILIDAD
CONFIANZA
PERSONALIZAR
Sentirse único
PROPUESTA DE EJERCICIOS
Mapa de empatía
Bridge
Lego
Manual Thinking
Visual Thinking
ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
Construir visión
LEGO?
Análisis de conclusiones
MANUAL THINKING?
Definición del servicio al cliente en 2 palabras
Sikkhona?
PRESENTACIÓN FORMACIÓN Y PATICIPANTES
4 ESQUINAS
¿Quién es quién? (¿Me has Escuchado?)
CONCEPTOS
Experiencia de cliente
Experiencia de empleado
Conflictos y gestión
Somos un equipo: Ecosistema. Lo que uno hace afecta a todos
QUIÉNES Y CÓMO SON NUESTROS CLIENTES
CAMBIAR CREENCIAS
LOS CLIENTES NO QUIEREN NUESTRO SERVICIO (si nos contactan es porque ya tienen un problema)