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MODULO 5 EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO DE ITIL (Superando Silos…
MODULO 5 EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO DE ITIL
La cadena de valor de servicio de ITIL
conjunto de actividades realizadas por una organizacion para entregar un producto o servicio valioso a sus consumidores
La cadena de valor de servicio es el elemento central del SVS de ITIL
La cadena de valor de servicio incluye 6 actividades que conducen a creacion de productos y servicios a su ves valor
Planear
Mejorar
Vincular
Disenar y transicionar
Obtener/ contruir
Entregar y soportar
Practicas de ITIL
Conjunto de recursos organizacionales disenados para realizar un trabajo o logro objetivo
Los principios Guia de ITIL
Recomendaciones guia a las organizaciones
Gobernanza
Medios por los cuales una organizacion es dirigida y controlada
Mejora Continua
Actividades recurrrentes realizadas en todos los niveles para garantizar que el desempeno de una organizacion cumplan continuamente con las experiencia de las partes interesadas.
Superando Silos organizacionales
Impiden el acceso facil a organizacion
Reduce la eficiencia
Aumenta los costos
Hacen dificil la comunicacion y colaboracion
Hacen que la organizaciones no puedan aprovechar rapidamente las oportunidades
Hacen que la toma de decisiones sean ineficaz debido a las limitada visibilidad y las agendas ocultas
Flujo de valor
Serie de pasos que una organizacion realiza para crear y entregar productos y servicios a un consumidor