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Treinamentos do ServiceNow (ITSM - Fundamentals (Visão geral do ITSM…
Treinamentos
do ServiceNow
Developer
Code
JavaScript
Client-Side
Client Script
Server-Side
Server-Script
MID-Server
Ferramentas
Syntax Editor
Instalação atavés do: Plugin SyntaxEditor[com.glide.Sintax_Editor]
Auto Identação
Ferramenta de Debug
JavaScriptDebugger
No-Code
UI Policies
Group Policies
Business Rules
Fundamentals
Interface de Usuários
Listas e Filtros
Configuração de Formulários
Configuração de Marcas(layout)
Gestão de tarefas
Notificações
Relatórios
Gestão de banco de dados
Criação de Tabelas
Controle de acessos
Importação de dados
Gestão de ativos (CMDB)
Self-Service e Automação de processos
Catálogo de Serviços
Desenho de fluxos
Desenvolvimento
Migração e Integração
Ferramentas de desenvolvimento
SIM
Processos
Metodologia Standard
Cumprimento de 5 estágios
Inicio
Levantamento de requisitos com dpto comercial
Preparação Kick-of
Preparação
Levantamento de processos através de workshops
Criação de Histórias
Refinamento de Histórias
Planejamento de Projeto e Lançamento de Aplicação
Preparação do Scrum
Criação
Criação dos Sprints
Teste de histórias
Organização do time de projeto
Demonstração de funcionalidades
Transição
Treinamento
Teste de Aceitação do Usuário (AT)
Reparo de defeitos
Virada para produção
Suporte ao usuário
Encerramento
Aceite do usuário
Suporte de garantia
Entrega de Documentação
Tecnologia
Utilizar ferramentas da plataforama ServiceNow
Projects
Criar Tarefas
Organizar Grant
Usar metodo agile
Agile Development
Produtos
Grupos
Sprints
Releases
Stories
Tasks
Dashboards
Prover tranparencia sobre objetos
Com o uso do Agile em sprints curtas
Garantias
Reutilização de documentos padrão
Processo de documentação
Modelos
Pacote de dados com estruturas de modelo completas
Gestão centalizada de documentos e recursos
Modelos e informaçõe sdisponiveis no portal do ServiceNow
Expertise
Treinamentos online no sites da serviceNow
Implementação através da serviceNow e parceiros cetificados
ITSM - Fundamentals
Visão geral do ITSM
Definição dos recursos de base de conhecimento
Definição dos recursos de requisição
Definição dos recursos de incidente
Definição dos recursos de gerenciamento de problemas
Definição dos recursos de gerenciamento de Requisições
Definição dos recursos de gerenciamento de Recursos (CMDB)
Gerenciamento de Incidentes
Resolução em Primeiro Atendimento
Escalamento de incidentes
Gestão de SLA
Resolução de atendimentos dem segundo nivel
Analise de Incidentes
Cenários de Demonstração de funcionalidades
Gerenciamento de configurações
CMDB - Banco de dados de item de configuração
CIs
Relacionamento entre CIs
CI - Itens de configuração
Entradas de Item de configuração
ferramentas de descoberta
importados a partir de recursos externos
integração(SOPA REST)
manual de criação
catálogo de serviços
gerenciamento de recursos
gestão de mudanças
classes de itens de configuração
servidores
computadores
estações de trabalho
dispositivos Hora da banda
mecanismo de rede
impressoras
dispositivos de comunicação
UPS (no-breaks)
Acessórios
computadores periféricos
software
Jobs do CMDB
Ativação de Jobs
Agendamento de Jobs
Dashboards do CMDB
Saúde do CMDB
Saúde dos Relacionamentos CMDB
Execução de Jobs
Atendimento de Requisições
O que pode ser requisitado?
Requisição de Serviços
Requisição de Bens
Estrutura de requisições
REQ
RITM
SCTASK
SCTASK
RITM
SCTASK
SCTASK
Origens de Nova Requisição
portal de serviços
aplicação de catálogo de serviço
de um registro de incidente
e-mail
service desk
Integrações
Gerenciamento de Problemas
Origem
Proativa
Detectada por
Notificações automáticas
Analise de relatórios de Saúde de CI
Reativa
Originada por um ou mais incidentes
Processos de Gerenciamento
Criação de problema
Atribuição de incidentes relacionados
Investigação e Resolução
Gestão de Mundanças
nova solicitação de mudança
gestão de incidente
gestão de problemas
atendimento de requisições
manutenção de rotinas
Gestão de Release
Gestão de Projetos
Gestão de Eventos
Tipos de aprovações
CAB - Mudanças normais
eCAB - Mudanças emergencias
Aprovação automática - Mudanças padrão
Configurações Importantes
Analise de risco
Janela de manutenção do CI
Propor change para CI
Ferramentas uteis
Clonar Changes
Criar Templates
Grenciamento de Base de conhecimento
Adm De Usuários
Perfis de usuário(Roles) Padrão
Desenvolvimento
business_rule_admin
client_script_admin
script_include_admin
UI_Policy_admin
admin
Atendimento de Chamados
itil
itil_admin