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CALIDAD EN EL SERVICIO EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE/SISTEMA DE GESTIÓN DE…
CALIDAD EN EL SERVICIO EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE/SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ELEMENTOS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Elementos de pretransacción
Es una declaración escrita, de la política de servicio, de la declaración de las condiciones en manos del cliente, la estructura y flexibilidad así como los servicios técnicos.
Elementos de transacción
Aquellos que dan por resultado directo de la entrega del producto al cliente a través de:
nivel de existencias
habilidades de manejo de manejo de pedidos atrazados
elementos del ciclo de pedido
tiempo
trasbordo
precisión del sistema
conveniencias del PO.
sustitución del producto
Elementos de postransacción
Conjunto de servicios necesarios para mantener el producto en el campo, los servicios se presentan, después de la venta del producto.
Entrega a tiempo
Rapidez de atención a un pedido
Condiciones del producto
Documentación del producto
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Manual de calidad
: este depende del tamaño y complejidad de cada empresa, para documentar sus sistemas de calidad.
Objetivos de calidad:
Cumplir con las exigencias de la sociedad y el comercio, tanto para usuarios como para clientes.
Registros:
Documento que presenta los resultados o proporciona evidencia.
Conformidad y No conformidad:
Incumplimiento de un requisito del sistema y se toman acciones correctivas.
Política de Calidad
: Linea de acción de una organización para la mejora de sus procesos internos.
Procedimiento:
Forma especifica para llevar una actividad o proceso.
Proceso:
Herramienta que permite la organización, planear, ejecutar y controlar las actividades.
Manual de Procedimiento
Forma especifica para llevar a acabo una actividad y proceso.
Medidas Preventivas y Correctivas
: Acciones correctivas elimina las causas de un problema. Acciones preventivas, se anticipa a la causa.
