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Procesos del Sistema de Gestión de Calidad (Fases, protocolos, objetivos.,…
Procesos del Sistema de Gestión de Calidad
Definición y características
Formas a través de las cuales la organización o empresa satisface las necesidades
implicadas financieramente y toda la sociedad en general.
Clientes
Internos: Proveedores, Medios de comunicación, Organismos gubernamentales y de la sociedad civil.
Externos: Personal operativo, administrativo y ejecutivo.
SGC
Parte del sistema de gestión
enfocada a dirigir y controlar una empresa en relación con la calidad.
Determinar las necesidades.
Establecer la política y objetivos.
Determinar procesos y responsabilidades.
Lograr los objetivos.
Medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
Determinar los medios para prevenir no conformidades.
Mejora continua del SGC.
Manual de calidad.
Proporcionar información acerca del sistema
de gestión de la calidad (estructura, organización, responsabilidades, actividades y recursos).
Se ajusta a la norma
ISO 9001.
Fases, protocolos, objetivos.
Diagnóstico previo:
Revisión de la gestión actual de la calidad comparando con la norma ISO.
Análisis de autodiagnóstico.
Propuesta de mejora.
Compromiso de la dirección de la empresa:
Definición de la política de la calidad.
Medición de la satisfacción del cliente.
Definición de los objetivos de calidad.
Organización del proyecto:
Designación
Búsqueda de información y ayudas económicas relacionadas con el
proceso de implantación.
Información al personal:
Colaboración de todo el personal.
Formación:
Explicar los requisitos de la Norma ISO 9001, y su
repercusión.
Documentación del sistema:
Describir la manera correcta de realizar la actividad.
Incorporará el llamado ‘‘know - how‘‘, es decir los conocimientos.
acumulados de la empresa.
Toda la documentación será simple.
Instrucciones de trabajo precisa.
Implantación:
Las actividades tienen que llevarse a cabo en
la empresa, conforme a las instrucciones de trabajo y realizando un
seguimiento para verificar que es así.
Auditorías internas:
Pasados varios meses después de la implantación, se
realizará la comprobación completa del funcionamiento del mismo.
Revisión del sistema:
Normalmente cada año, la dirección de la empresa
deberá valorar la eficiencia del sistema de calidad.
Calidad en los procesos internos.
Contratación.
Subcontrataciones.
Control del servicio.
Detección y corrección de fallos.
Formación adecuada del personal.
Manual de calidad.
Documento donde se especifican la misión y visión de una empresa.
Objetivos de calidad.
Debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes y los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.
Registros.
Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad.
Conformidad y no conformidad.
ISO 9000
No conformidad: incumplimiento de un requisito.
Defecto: incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.
Conformidad: aprobación
Proceso.
Aplicar la calidad al proceso de fabricación de un producto.
Procedimiento.
Forma específica para llevar a cabo una actividad o un proceso. Cuando se tiene un proceso que tiene que ocurrir en una forma específica, y se especifica cómo sucede.
Política de calidad.
Demuestra el compromiso de la dirección de implantar un sistema de gestión de la calidad orientado a la atención del cliente y a la mejora continua.
Medidas preventivas y correctivas.
Acción preventiva: la acción que se lleva a cabo para eliminar o mitigar las causas de una no conformidad potencial u otra situación potencial que no sea deseable.
Acción correctiva: la acción que se toma para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.
