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CX desing (Compra (Acude a un canal (Manifestación de su intención…
CX desing
Compra
Acude a un canal
Manifestación de su intención
Aclaración de Inquietudes
Exposición de Objeciones y negociación
Bienvenida
Exploración
Toma de decisión de compra
Comunicación de decisión de compra
Recepción de requisitos para compra
Comunicación de medio de pago
Información para contrato
Fechas de corte
Fechas de pago
Acuerdo verbal de aceptación
Entrega de documentos
Evaluación de crédito
Validación de identidad (huella digital)
Acepta verbalmente el re cobro del pago a través de la factura (contado - financiado)
Implicaciones de no pago
Servicio
Equipo
Agendamiento de visita de instalación
Visita de instalación
Activación del servicio
Instalación *
Explicación de beneficios y herramientas de auto atención
Resumen de la compra
Fecha
Bienvenida a Claro
Toma de decisión de compra preliminar
Uso
Recibe producto y explora su funcionamiento
Empieza a usar el servicio o producto.
Conoce cómo funciona el producto.
Interactuar con el servicio
Cambio de Equipo
Radiación Pqr
Modificación del contrato por un servicio
Atención de solicitudes
Facturación
Pago
Fidelización
Realiza pago de la factura
Paquetes prepago
Retención
Exploración
Conciencia sobre la carencia (necesidad / deseo)
Busqueda
Búsqueda activa
Búsqueda pasiva
Evaluación
Evaluación de presupuesto disponible y deseado / medio de pago
Definición de escala de valor
Cancelación
Desactivación invountaria