Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

DELEGUER (DEFINIR LES PROCEDURES (CONSEIL D'ECRITURE (La procédure…

- - - - cela vous permet notamment d’être sûr que chacun part de la même base et dispose de la même référence pour communiquer. C’est très important dès le pre-mier employé ou le premier prestataire. Ainsi, si un client appelle votre entreprise, il sera toujours traité de la même manière, quelle que soit la personne qui lui répond.
  - - - Si votre mécanicien précédent a gardé tout son savoir dans son esprit sans le décrire quelque part, ce nouveau mécanicien devra reprendre de zéro et il devra lui aussi attendre des mois ou des années avant d’avoir la même expérience que le mécanicien précédent. En revanche, si ce dernier a élaboré toute une procé-dure avec des descriptions précises des problèmes typiques que rencontre la voiture et comment les résoudre efﬁcacement, le jeune mécanicien n’aura plus qu’à lire ce manuel pour acquérir instantanément et en quelques heures l’essentiel du travail et de l’expé-rience du mécanicien précédent
        
        SAVOIR EXPERIENCE CONNAISSANCE TRANSMIS
      - Vous devez conﬁer la documentation d’un système à la meilleure personne dans votre entreprise qui soit capable de gérer ce système.
        
        PLUS D EXPERIENCE PLUS EXPERTE SPECIALISEE
      - Grâce à l’écriture, les êtres humains ont pu commencer à accumuler et à transmettre des connaissances avec une efﬁcacité largement supérieure. TRANSMISSION ORALE ENTREPRISE PAS BIEN
  - - - DIDACTIQUE
    - - DROPBOX
    - - qualité d’accueil d’un client ne doit pas dépendre du hasard ou de la personne sur qui le client tombe.
  - - - votre employé pourra améliorer cette solution. À ce moment-là, vous ferez ou il fera une mise à jour de la procédure
      - CONTRE OUBLI COMME OUBLI DES IDEES SOLUTIONS
  - - - ENREGISTRER EXPLICATION
      - Logiciels pour enregistrer votre écran: ¼ Camtasia146 (PC et Mac) ¼ Screenﬂow147 (Mac)
    - - «Je veux le résultatX, peux-tu trouver la meilleure manière de faire, puis en faire une procédure?».Comme votre prestataire ou votre employé va être généralement plus compétent que vous dans la tâche que vous lui conﬁez, vous pouvez vous contenter de faire cela plu-tôt que de rechercher par vous-même comment une tâche va être faite
      - lui acheter une formation en ligne, voire un livre sur le sujet et lui demander de suivre l’enseignement, de l’appliquer à une tâche précise et de vous faire un rapport
        
        L’idée est que lorsque les gens regardent une vidéo sur YouTube et voient les vignettes dans la colonne de droite, il y en a tellement que la vôtre doit ressortir pour être visible
- - - - STANDARDISER
      - DELEGUER / EXTERNALISER
  - - - EXERCICE POUR VOUS AIDER À PENSER EN SYSTÈMESVous allez imaginer et décrire toutes les étapes d’un des trois systèmes suivants : ◗ Toutes les actions séquentielles qui vous permettent de conduire une automobile d’un point A à un point B. ◗ Toutes les actions séquentielles qui permettent de trouver un client potentiel, de lui présenter votre produit et de conclure la vente. ◗ Toutes les actions séquentielles qui permettent de trouver et recruter un candidat compétent pour un poste dans une entreprise.Pour réaliser cet exercice il est très important que vous n’omettiez aucune action, même les plus simples. Par exemple, si vous choisissez de décrire toutes les actions séquentielles qui permettent de conduire une automobile d’un point A à un point B, vous allez décrire absolument toutes les tâches que vous allez accomplir, y compris appuyer sur votre clé pour ouvrir la centralisation de votre voiture, presser la poignée pour ouvrir la porte, vous asseoir, mettre la clé dans la serrure, etc. Vous allez absolument tout décrire de A à Z
      - ous pouvons utiliser la ponctualisation comme une démarche systématique pour étudier les composants internes du système, pour faire en sorte qu’ils fonctionnent harmonieusement entre eux et chacun au maximum de leur capacité. Il serait dom-mage de ne s’intéresser aux composants qu’en cas de panne! ¼ Un seul composant défectueux dans le système peut sure à ce que l’ensemble ne produise plus de résultats. Si par exemple un petit élément dans votre démarreur ne fonctionne plus, votre voiture ne pourra plus démarrer même si tout le reste fonc-tionne. C’est exactement la même chose dans beaucoup de processus, avec des nuances. Dans les processus humains, qui ne sont évidemment pas mécaniques, il est bien moins fréquent que la panne d’un seul composant empêche totalement la production du résultat. Mais dans tous les cas, la qualité du résultat obtenu sera fortement dégradée
        
        PANNE VOITURE
- - - - Vous payez une somme fixe déterminée à l’avance par le prestataire, une fois le projet complété
      - Vous payez le prestataire à l’heure
    - - LOGO SITE PACK
    - - Soyez très précis dans la formulation de ce que vous voulez. L’une des erreurs les plus courantes chez les entrepreneurs est de ne pas communiquer des consignes sufﬁsamment claires sur le projet ou la tâche qu’ils veulent externaliser. Indiquez donc très précisément le résultat ﬁnal que vous désirez!
      - Incluez un test simple dans la description.
        
        Cela permet de s’assurer que la personne qui fait une proposition pour le projet lit vraiment les instructions, et est capable de les suivre: cela élimine beaucoup de touristes
        SUEDE
      - Si vous recherchez un francophone, précisez que le prestataire doit répondre à votre pro-jet en français.
        
        Vous repérerez ainsi immédiatement ceux qui n’ont pas un niveau de maîtrise sufﬁsant de la langue
      - Faites réﬂéchir un peu le prestataire.
        
        Combien de temps pensez-vous que vous allez prendre pour terminer ce pro-jet?» et «Cassez le projet en étapes. Combien de temps prendrez-vous pour accomplir chacune de ces étapes
        
        propositions d’organisation. Il sera également très instructif de comparer les différentes évaluations
      - VDemandez-lui quelques détails en plus
        
        Demandez aussi au prestataire de vous dire pourquoi vous devriez le choisir, et le nombre d’heures par semaine pendant lesquelles il est disponible pour ce projet. J’aime aussi demander que le prestataire me donne son meilleur prix
      - N’hésitez pas à prendre plusieurs prestataires dans un premier temps. Conﬁez-leur un petit travail en «conditions réelles», et ne gardez que celui qui aura le mieux performé
  - - - 1000euros par an ou moins
      - FICHIER EXCEL TOUS MAILS
      - 5REPONSES - CHER ALLER VOIR
        
        PLUS SYMPA COMPETENT
      - DESIGN GRAPHISME ENTREPRISE
        
        l’une des premières choses que vous pouvez et devez externaliser, surtout étant donné le faible prix des prestations sur Fiverr.
        
        Faites-vous réaliser un logo sur Fiverr par quatre ou cinq prestataires, sélectionnez le meilleur et demandez-lui de vous réaliser aussi vos cartes de visite. Utilisez ensuite un imprimeur en ligne pour imprimer vos cartes163.Puis, en fonction de vos besoins, organisez un concours sur 99designs pour créer une plaquette et le design de votre site Web.Si vous avez le budget, vous pouvez aussi prendre directement le package «identité d’entreprise» de 99designs qui comprend tout ce dont vous avez besoin pour démarre
      - SECRETAIRE VIRTUEL
        
        Passez une annonce sur plusieurs sites, par exemple Upwork, Guru et Freelancer.com, et choisissez entre trois et six personnes à qui vous allez conﬁer un petit travail, à chaque fois le même. Puis choisissez les deux meil-leures personnes et faites-les travailler pour vous pendant 30jours.
        
        TACHES
        
        Gestion partielle ou totale du SAV, par e-mail par exemple, ou en utilisant un logiciel dédié
        
        Modération des commentaires sur vos sites ¼ Gestion de la publication sur les médias sociaux (Facebook, Twitter,etc.) ¼ Réponse aux commentaires sur vos sites et sur les médias sociaux ¼ Commente pour vous sur les médias sociaux, YouTube, d’autres blogs. Attention, je vous recommande fortement de ne pas l’autoriser à écrire en votre nom ! Demandez-lui d’utiliser son prénom, avec un lien vers votre site. Et pas de spam, bien sûr: interdisez-lui de faire le même commentaire copié-collé partout, deman-dez-lui de prendre quelques minutes pour lire les articles et écrire des commentaires personnalisés. ¼ Gestion et vériﬁcation des sauvegardes, de vos sites notamment (sur Dropbox, par exemple
        
        Recueil des témoignages de vos clients dans un ﬁchier Word (pratique pour une réutilisation ultérieure) ¼ Gestion des e-mails de niveau1: ﬁltre les spams et autres e-mails non désirés, vous transmet le reste) ¼ Gestion des e-mails de niveau2: après une formation et en suivant une procédure détaillée, votre assistant répondra à un maximum d’e-mails et ne vous transmettra que ceux auxquels il ne peut pas répondre. Parmi ces e-mails qu’il ne peut pas trai-ter, vous identiﬁerez au fur et à mesure des modèles, vous compléterez la procédure et sa formation pour qu’il puisse les gérer à l’avenir. ¼ Éventuellement, gestion des appels téléphoniques ¼ Gestion et édition des factures, via des logiciels de facturation en ligne164 ¼ Gestion des remboursements (si vous offrez des garanties satisfait ou remboursé ou que vous vendez par correspondance)
    - - avoir une présence importante sur le Web AVEC une stra-tégie de publication de contenu en relation avec le domaine de votre entreprise.
      - INTERNET SATURE 2 CONTENUS INTERESSANTS LES GENS
        
        DISTRACTIONS
        
        DROLE
        
        FAIT REVER DISTRAIT
        
        SOLUTIONS AUX PROBLEMES
        
        PROBLEME URGENT
        
        SOLUTION METHODE ASTUCE EFFICACE
        
        Prenez une feuille de papier ou ouvrez un document sur votre ordinateur et prenez quelques instants pour réﬂéchir: quels sont les problèmes les plus courants que se posent tous ceux intéressés par vos produits ou services ? Listez-en au moins une dizaine
        
        COMMENT DEMARRER
        
        LES 5 ERREURS A NE PAS EVITER
        
        10 ASTUCES POUR REUSSIR
        
        FORMES DU CONTENU
        
        Dans la plupart des domaines, il est possible de trouver des centaines de sujets de ce genre. Une fois les sujets déterminés, vous pou-vez créer le contenu sous différentes formes, principalement: ¼ Articles, pour les publier sur votre propre blog, ou bien sur d’autres blogs ou dans des magazines en tant qu’articles externes ¼ Infographies, à diffuser sur votre blog et les réseaux sociaux ¼ Livres numériques, à distribuer gratuitement sur votre blog, sur des plateformes de livres numériques comme le Kindle d’Amazon, iBooks d’Apple ou le Kobo de la Fnac ¼ Podcasts (iTunes par exemple)
        
        Vidéos, sur votre chaîne YouTube, c’est gratuit et cela vous permet de toucher une petite partie du milliard de visiteurs uniques167 qui regardent des vidéos tous les mois.
        
        Vous pouvez créer ce contenu vous-même… ou avoir un prestataire qui s’en occupe pour vous. L’idéal est d’avoir, à partir d’une pièce de contenu créée, tous les autres for-mats créés par un ou plusieurs prestataires. Par exemple, admettons que vous soyez un dresseur de chiens et que vous fassiez une vidéo enseignant une technique pour que votre chien vienne à votre pied dès que vous l’appelez. Dans un processus entièrement externalisé idéal, voici ce qui pourrait se passer: ¼ Vous mettez la vidéo brute dans un répertoire Dropbox partagé avec votre presta-taire vidéo. ¼ Celui-ci prend le ﬁchier brut et le monte: il ajoute un titre, de la musique, quelques effets spéciaux discrets, et l’envoie au responsable de la chaîne YouTube. ¼ Celui-ci publie la vidéo sur YouTube en prenant soin d’écrire un titre et une description conçus pour attirer un maximum de visiteurs via les moteurs de recherche. ¼ Il publie ensuite cette vidéo sur tous les autres sites majeurs de vidéos, comme Dailymotion, avec un titre et une description différente (pour éviter le problème du duplicate content168), en utilisant un outil qui met en ligne en même temps la vidéo sur plusieurs sites169. ¼ Il exporte ensuite le son de la vidéo, en fait un ﬁchier MP3 qu’il uploade sur iTunes, avec un titre et une description pertinente, eux aussi différents des titres et des des-criptions des vidéos. ¼ Dès que la vidéo est publiée, un transcripteur (abonné à la chaîne) en fait la trans-cription texte et l’envoie au responsable du blog (qui publiera le texte sur le blog) et au responsable de la chaîne (qui publiera le texte dans la description de la vidéo sur YouTube). ¼ Puis quelqu’un de l’équipe se charge de promouvoir ce contenu sur les médias sociaux et les blogs.De cette manière, à partir d’une seule vidéo (qui peut ne vous prendre que quelques minutes à faire en fonction de votre expérience), du contenu est créé et diffusé sur une multitude de plateformes dans une multitude de formats, vous assurant de toucher un maximum de personnes pour un minimum d’efforts. Purement 20/80.Quand vous démarrez votre entreprise, vous ne pouvez et ne voulez sans doute pas mettre en place une telle équipe. Mais il y a un secret. Le secret est que toutes ces tâches – ou au moins une grande partie – peuvent être assurées au début par votre assistant généraliste, s’il a le temps de le faire et que vous pouvez le former. Et rapidement, si votre entreprise devient rentable, je recommande d’investir dans un prestataire chargé de créer et de promouvoir du contenu gratuit
    - - Le SEO (Search Engine Optimization) est l’art d’optimiser votre site pour qu’il se positionne bien dans les moteurs de recherche. Il requiert à la fois une optimisation interne (com-ment votre site Web et son contenu sont structurés) et externe (faire en sorte que l’on parle de vous sur Internet et que des liens de qualité pointent vers votre site)
      - ontacter d’anciens clients pour leur demander quels ont été les résultats en termes de traﬁc pour leur site Web, et s’ils constatent toujours une augmentation de traﬁc depuis la ﬁn de la prestation
    - - Publicité en ligne2. Tests publicitaires3. Responsable médias
- - - - LIVRE ET MAISON EDITION NUMERIQUE
- - - - PILOTE
        
        Portrait d’un (véritable) entrepreneur
        Ses compétences techniques sont secondaires pour lui. Ce qui lui importe, ce sont ses compétences à diriger son entreprise et à pouvoir vendre ses produits ou services, c’est-à-dire ses compétences à déterminer sa stratégie optimale de vente le plus rapidement possible, à recruter des bons éléments et ensuite les manager efﬁcacement. Ces chefs d’entreprise savent que la valeur qu’ils apportent à leur entreprise, ce n’est pas un ouvrier ou un spé-cialiste supplémentaire, mais quelqu’un qui va piloter l’ensemble: un chef d’orchestre. ce n’est pas son but d’être le meilleur à les jouer. Il en a juste le minimum de connaissances néces-saires pour pouvoir mieux faire son travail de chef d’orchestre. Son but est de faire en sorte que tout le monde puisse jouer en harmonie et que tout le monde puisse jouer au mieux de ses capacités. Il va faire en sorte que les meilleurs musiciens puissent donner le meilleur d’eux-mêmes, sans brider les autres et en faisant attention à ce que l’ensemble soit harmonieux
        
        Le chef d’orchestre doit donc envisager son entreprise comme un ensemble de proces-sus, de systèmes et de rouages.Mais il va voir tout ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans son entreprise comme des processus améliorables et surtout qui n’ont pas besoin d’être faits par lui. Tout ce qui va faire en sorte que l’entreprise puisse proposer des produits et des services, les commerciali-ser, et être rentable, ce seront des choses entièrement déléguables et externalisables. Le chef d’orchestre n’a pas besoin de réaliser chacune de ces tâches. Il a juste besoin de faire en sorte que ces tâches soient faites au mieux par les meilleures personnes
        
        PENSER EN SYSTEME / GLOBAL
        
        PROCEDURES ECRITES