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M2貴賓客戶 (提高服務體驗 (專業敏捷 (HOLD 不超過1分鐘 或2次HOLD, 主動提供最快最好的方式, 一次性確認問題，嚴禁被動服務),…
M2貴賓客戶
提高服務體驗
微笑方程式
講話有精神不牽拖
語調上揚
客戶有情緒應先安撫
專業敏捷
主動提供最快最好的方式
一次性確認問題，嚴禁被動服務
HOLD 不超過1分鐘 或2次HOLD
關懷QBQ
關懷客戶
過程 > 結果
主動設想
客戶是否滿意我的服務
客戶有無其他需求?
(可留服務代號以示負責)
客戶問題是否解決?
服務規格
無法滿足客戶時
如何說服
填寫VOC，可寄信VOC信函
聆聽是重要的課題
Never say no
留電確認
只要有1%不確定
服務彈性
非本身業務不回答
來電等候時間
貼標辨識
大Y客戶
特殊註記
本行員工