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FROM CUSTOMER VALUE TO OPERATIONS STRATEGY (MERCADOS ACTUALES (IMPULSADOS…
FROM CUSTOMER VALUE TO OPERATIONS STRATEGY
MERCADOS ACTUALES
IMPULSADOS POR EL CLIENTE
VALOR AL CLIENTE
LA FORMA EN QUE LOS CLIENTES PERCIBEN LAS OFERTAS DE LA COMPAÑÍA, INCLUIDOS LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y OTROS INTANGIBLES
TIENE 5 DIMENSIONES
INNOVACIÓN
PRODUCTOS FUNCIONALES E INNOVADORES
DIFERENTES PRODUCTOS REQUIEREN DIFERENTES CADENAS DE SUMINISTROS
VELLOCINO DE INNOVACIÓN O VELOCIDAD DE RELOJ
SELECCIÓN Y DISPONIBILIDAD
DIFÍCIL PRONOSTICAR LA DEMANDA DE PRODUCTOS ESPECÍFICOS
CHRIS ANDERSON
LARGA COLA, MERCADO CASI ILIMITADO DE OFERTA Y DEMANDA ABIERTO POR EL INTERNET
EJEMPLOS AMAZON Y NETFLIX
LOS DIFERENTES CANALES DE COMERCIALIZACIÓN REQUIEREN DIFERENTE CADENA DE SUMINISTROS
PRECIO Y MARCA
LA MARCA AFECTA AL PRECIO
CON MENOR MARGEN DE GANANCIA, MAS IMPORTANTE REDUCIR COSTOS DE OPERACIÓN
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO
DIFERENCIACIÓN POR SERVICIO POST VENTA REQUIERE ESPECIALIZACIÓN EN LA CADENA DE SUMINISTROS
HAY UN LIMITE DE REDUCCIÓN DE COSTOS OPERATIVOS
RELACIONES Y EXPERIENCIAS
CONEXIÓN ENTRE CLIENTES Y EMPRESA
UNA MEJOR EXPERIENCIA NECESITA MAYOR EXCELENCIA EN LA CADENA DE SUMINISTROS