Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KPI Contact Center (Penjelasan Umum (Apa itu KPI, Mengapa penting? Kinerja…
KPI Contact Center
Penjelasan Umum
Apa itu KPI
Mengapa penting? Kinerja bagus vs tidak menentukan bonus yg didapat
Kinerja
Inbound CC
Kualitas
Quality Monitoring
Kepuasan Pelanggan
Produktivitas
Attendance
Utiisasi
Response Time
Resolution Time
Outbound (modul terpisah)
Kualitas
Quality Monitoring
Produktivitas
Contact volume (berhasil terhubung)
Closing (customer setuju)
Rupiah tertagih
Attendance