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Processos de Negócio (Conceitos (Desdobramento (Hierarquia de processos.)…
Processos de Negócio
Conceitos
Realizar um conjunto de atividades
Entregar valor aos clientes
Obter um retorno sobre o
investimento para os interessados
Vincular estratégia aos processos
Desdobramento
(Hierarquia de processos.)
Macroprocesso
Subprocesso
Atividades
Tarefas
Reengenharia de Processos
(BPR – Business Process Reengineering)
Relação com a tecnologia
da informação
Marketing
Aplicação no caso
Harley Davidson
Processo de produção
Mantendo a estética do produto
Mantendo a qualidade e as
características do motor
Focado no consumidor
Reengenharia de processos
Processo de Produção
Produção de produtos para perfis
diferentes do perfil tradicional
Controle de produção rígido
Minimização do estoque
Linha de Montagem
Robótica
Trabalho artesanal
Tecnologia da informação
Marketing
Expansão da
marca no mundo
Marketing
Consolidação da
marca no mercado
Importância
Está presente nos principais sistemas de avaliação de Excelência em Gestão Organizacional
Serve de base de análise para:
Desenhar o modelo futuro
Implementar custeio por atividades
Implementar sistemas integrados de
Gestão Empresarial (ERP),
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
Gestão da cadeia Logística (SCM)
Implementar gestão eletrônica de documentos (GED)
Implementar automatização de
fluxo de trabalho (Workflow1)
Implementar
gestão do conhecimento
Documentar e especificar sistemas
Certificar em normas ISO2
Implementar gestão de competências
Implementar BSC – Balanced Scorecards
Implementar gestão de riscos e
desenvolver casos de negócios