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Las emociones y los estados de ánimo (7.- Aplicaciones de las emociones y…
Las emociones y los estados de ánimo
1.- ¿Qué son las emociones y los estados de ánimo?
Afecto
Rango amplio de sentimientos que experimentan las personas.
Emoción(es)
Sentimientos intensos que están dirigidos hacia alguien o algo.
Las ocasiona un evento específico
Duración muy breve
(Segundos o minutos)
Acompañadas de expresiones faciales
De naturaleza orientada a la acción
Son numerosas y de naturaleza específica
Ira, miedo, tristeza, felicidad, disgusto, sorpresa.
Estado de ánimo
Sentimientos que suelen ser menos intensos que las emociones y que carecen de estímulo contextual.
Su causa es general y poco clara
Duran más que las emociones
(Horas o días)
Mas generales
Dos dimensiones principales
Afecto Positivo
Afecto Negativo
No están indicadas por expresiones distintivas
Son de naturaleza cognitiva
El conjunto básico de las emociones
Emociones esenciales y universales
Filósofos
René Descartes
Identificó seis “pasiones sencillas y primitivas”
Asombro, amor, odio, deseo, alegría y tristeza
“Todas las demás están compuestas por algunas de estas seis o son una especie de ellas”.
David Hume
Thomas Hobbes
Baruch Spinoza
Científicos
Muchos científicos están de acuerdo en que existen seis emociones esenciales y universales
Trazan estas seis emociones como parte de un continuo
Felicidad, Sorpresa, Miedo, Tristeza, Ira y Distgusto
Entre más cerca estén dos emociones en este continuo, más probable es que las personas las confundan.
El humor como afecto positivo y negativo
Emociones
Positivas
Alegria y gratitud
Negativas
Ira o culpa
Neutral
No tener emociones
Al agrupar las emociones en categorías positivas y negativas, se convierten en
estados de ánimo
Afecto poco negativo
Contento
Sereno
Relajado
Tranquilo
Afecto poco positivo
Fatigado
Aburrido
Deprimido
Triste
Afecto muy positivo
Alerta
Entusiasmado
Eufórico
Feliz
Afecto muy negativo
Molesto
Estresado
Nervioso
Tenso
Desviación Positiva
Tendencia de la mayoría de individuos a experimentar un estado de ánimo positivo y suave, si hay una aportación igual a cero (cuando no pasa nada en particular).
2.- La función de las emociones
¿Las emociones nos hacen irracionales?
Las emociones en realidad son críticas para el pensamiento racional.
Ejemplo de Phineas Gage
Había perdido su capacidad de experimentar emociones.
La incapacidad de Gage para expresar sus emociones eventualmente anuló su aptitud de
raciocinio
Las emociones tienen importancia crítica para el pensamiento racional.
Para ser racionales debemos tener la aptitud de experimentar emociones.
Entendemos el mundo en que nos rodea
¿Para que sirven las emociones?
Según Charles Darwin
En
La expresión de las emociones en el hombre y los animales
Planteó que las emociones se desarrollaron con el tiempo para ayudar a los humanos a resolver problemas.
Psicología evolucionista
Campo del conocimiento que afirma que debemos experimentar emociones porque sirven a un propósito.
3.- Las fuentes de las emociones y los estados de ánimo
Personalidad
las personas tiene tendencias innatas de experimentar ciertos estados de ánimo y emociones con más frecuencia que otros.
Día de la semana y hora del día
Las personas están de mejor humor los fines de semana
Los niveles de afecto positivo tienden a tener su máximo alrededor del punto medio entre la hora de levantarse y la de dormir
El clima
Muchas personas creen que su estado de ánimo depende del clima, pero las evidencias sugieren que éste tiene poco efecto o ninguno sobre aquel
Estrés
los estudiantes tienen niveles altos de miedo antes de un examen, que se disipa una vez terminado éste.38
Actividades sociales
las actividades físicas, informales o epicúreas se asocian con más intensidad a los aumentos de humor positivo
Sueño
La calidad del sueño afecta el estado de ánimo.
Ejercicio
El ejercicio mejora el humor positivo de las personas.
Edad
Al envejecer se experimentan menos emociones negativas.
Género
Las evidencias confirman que las mujeres muestran mayor expresividad emocional que los hombres
4.- Trabajo emocional
Trabajo emocional
Situación en la que un empleado expresa emociones que se desean en la organización durante las transacciones interpersonales
Disonancia emocional
Cuando los empleados tienen que proyectar una emoción y sienten otra al mismo tiempo
Emociones sentidas
Emociones reales
de un individuo.
Emociones manifestadas
Son las que la organización requiere que los trabajadores demuestren y que considera apropiadas en un trabajo.
Actuación superficial
Esconder los sentimientos propios y modificar las expresiones faciales en respuesta a las reglas de demostración.
Actuación profunda
Tratar de modificar los sentimientos profundos de alguien con base en reglas de demostración.
5.- Teoría de los eventos afectivos
Modelo que sugiere que los eventos en el lugar de trabajo ocasionan reacciones emocionales en los empleados, que después influyen en sus actitudes y comportamientos.
Ambiente de trabajo
• Características del trabajo
• Demandas del trabajo
• Requerimientos de trabajo emocional
Eventos laborales
• Dificultades cotidianas
• Alegrías cotidianas
Reacciones emocionales
• Positivas
• Negativas
Satisfacción en el trabajo
Desempeño en el trabajo
Disposiciones personales
• Personalidad
• Estado de ánimo
La TEA da dos mensajes importantes
El primero es que las emociones brindan puntos de vista valiosos para entender el comportamiento de los empleados.
En segundo mensaje es que los empleados y gerentes no deben ignorar las emociones y los eventos que las ocasionan, aun cuando parezcan ser de menor cuantía, porque son acumulativos.
6.- Inteligencia emocional
Capacidad para detectar y manejar soluciones e información emocionales.
Las personas que conocen sus propias emociones y son buenas para interpretar las de los demás son más eficaces en sus trabajos
A favor de la IE
Atractivo intuitivo
Personas que detectan las emociones de otras, controlan las suyas propias y manejan bien las interacciones sociales
La IE predice criterios que importan
Van en aumento las evidencias que sugieren que un nivel elevado de IE significa que una persona se desempeñará bien en el trabajo.
La IE tiene base biológica
las personas con daño en la región del cerebro que gobierna el procesamiento emocional tienen calificaciones significativamente bajas en las pruebas de IE.
Los argumentos favorables a la IE incluyen su atractivo intuitivo, el hecho de que la IE predice criterios que importan y la idea de que tiene una base biológica.
En contra de la IE
La IE es un concepto demasiado vago
La mayoría de nosotros no pensaría que tener consciencia, motivación o empatía son cuestiones del intelecto.
La IE no se puede medir
Las mediciones de la IE son diversas y los investigadores no las han sujetado a un estudio demasiado riguroso como los que han hecho para las mediciones de personalidad e inteligencia general.
La validez de la IE es sospechosa
Algunos críticos plantean que como la IE se relaciona tanto con la inteligencia y la personalidad, una vez que se conocen estos factores la IE no tiene nada notable que ofrecer.
7.- Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO
Selección
las empresas deben considerarla un factor en la contratación de empleados, en especial para puestos que demanden un grado alto de interacción social
Toma de decisiones
Las emociones y los estados de ánimo tienen efectos importantes en la toma de decisiones.
Creatividad
Las personas que experimentan estados de ánimo o emociones positivos tienen pensamientos más flexibles y abiertos, lo que explica por qué son más creativas.
Motivación
Existe un ciclo en el que el buen humor hace que la gente sea más creativa, lo que genera retroalimentación positiva de parte de quienes observan su trabajo y que refuerza más su humor positivo, que a su vez los hace mejorar aún más su desempeño, y así sucesivamente.
Liderazgo
“Cuando los líderes se sienten emocionados, entusiastas y activos, es más probable que energicen a sus subordinados y transmitan la sensación de eficacia, competencia, optimismo y alegría”.
Negociación
Los negociadores que simulan enojo tienen ventaja sobre sus oponentes.
Servicio al cliente
El estado emocional de un trabajador influye en el servicio al cliente, lo que a su vez se refleja en los niveles de negocios repetidos y de satisfacción del consumidor.
Contagio emocional: Proceso por el que las emociones de las personas son causadas por las emociones de otros.
Actitudes en el trabajo
“Nunca te lleves el trabajo a casa”
Son varios los estudios que afirman que las personas que han tenido un buen día en el trabajo tienden a estar de mejor humor en casa, por la tarde.
Y las que lo han pasado mal tienden a estar de mal humor una vez en casa.
Comportamientos desviados en el lugar de trabajo
Emociones negativas
Aquel que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y, de ese modo, amenaza el bienestar de la organización o el de sus miembros. También conocido como comportamiento antisocial.
¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo?
Los gerentes utilizan el humor y dan a sus empleados pequeñas muestras de aprecio para que trabajen bien.
Cuando los líderes se encuentran de buen humor, los miembros del grupo son más positivos y como resultado cooperan más
8.- Implicaciones globales
¿El grado en que la gente experimenta emociones varía entre culturas distintas?
Sí. Por ejemplo, los individuos de China informan que experimentan menos emociones positivas y negativas que los de otras culturas, y lo hacen con menor intensidad sin importar de cuáles emociones se trate.
¿Las interpretaciones que hacen las personas de las emociones varían de una cultura a otra?
En general, la gente de todo el mundo interpreta del mismo modo las emociones negativas y positivas.
¿Las normas para la expresión de las emociones difieren entre las culturas?
Absolutamente sí. Por ejemplo, los musulmanes consideran que sonreír es un signo de atracción sexual, por lo que las mujeres han aprendido que no deben sonreír a los hombres.
En general, es más fácil que la gente reconozca con exactitud las emociones en su propia cultura que en otras