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EL GERENTE COMO PROMOTOR DE SERVICIO (CALIDAD EN EL SERVICIO VENTAJA…
EL GERENTE COMO PROMOTOR DE SERVICIO
SERVICIO.
6 COMPORTAMIENTOS DESEADOS EN CPM
IGUALDAD
DEMOCRACIA
EQUIDAD
RESPONSABILIDAD
SOLIDARIDAD
AYUDA MUTUA
CARACTERISTICAS DE SERVICIO
ENTENDIDO
PUNTUAL
SENSIBLE
COMPLETO
RESPONSABLE
HABILIDADES DE PREGUNTA
PRECISO
HABILIDADES DE ESCUCHA
DEFINICION DE SERVICIO
TRATO HUMANO QUE TODO USUARIO DESE RECIBIR
IMPORTANCIA DEL SERVICIO
LOS SOCIOS SON CADA VEZ MAS EXIGENTES
SI UN SOCIO RECIBE UN BUEN SERVICIO REGRESA Y LO RECOMENDARA
LA COMPETENCIA ES MAYOR
SI UN SOCIO NO RECIBE UN BUEN TRATO LO EXTERNARA CON ALGUIEN MAS.
VALOR AGREGADO
CONSTRUYENDO AMBIENTES POSITIVOS Y EL VALOR DEL SERVICIO.
VALORES
IGUALDAD
DEMOCRACIA
EQUIDAD
RESPONSABILIDAD
SOLIDARIDAD
AYUDUA MUTUA
RETENER TALENTO HUMANO GENERANDO EXPERIENCIAS POSOTIVAS
MOTIVACION
HACER SENTIR AL COLABORADOR VALORADO
TRANSMITIR EXPERIENCIAS POSITIVAS A COLABORADORES
SALARIO EMOCIONAL
CULTURA DE SERVICIO ENTRE COLABORADORES
TRABAJAR POR UN MISMO OBJETIVO
ATENCION CON ESCUCHA ACTIVA A CLIENTE INTERNO
CADENA DE VALOR CON COLABORACION
GENERAR UN AMBIENTE DE COLABORACION
ORIENTAR A LOS COLABORADORES PONIENDO EL EJEMPLO
ALENTAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS Y PROPOSITIVAS.
CALIDAD EN EL SERVICIO VENTAJA COMPETITIVA.
SATISFACCION DE NUESTROS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS AL SENTIRSE ATENDIDOS EN NECESIDADES ESPECIFICAS.
COMPRENDER AL SOCIO Y AL COLABORADOR
CALIDAD EN EL SERVICIO COMO SELLO DE LA EMPRESA
OMNICANALIDAD
ACCSESIBILIDAD PARA EL SOCIO
BRINDAR EFICIENCIA Y PRONTITUD PARA NECESIDADES DEL SOCIO
TIPOS DE SERVICIO
PERSONAL O ACTITUDINAL
ATENCION
TACTO
ATENCION
DIRECCION
ACTITUD
HABILIDAD PARA VENDER EL SERVICIO
APARIENCIA
AMABILIDAD AL SOLUCIONAR PROBLEMAS
PROCEDIMIENTOS O SISTEMAS DE SOPORTE
ANTICIPACION
COMUNICACION
ADAPTACION
RETROALIMENTACION A LOS SOCIOS
FLUJO
ORGANIZACION Y SUPERVISION
TIEMPO
CRITERIOS DE SERVICIO
CONCISOS
ALCANZABLES
CLAROS
REALISTAS
EL CICLO DEL SERVICIO
MOMENTOS DE LA VERDAD
IDENTIFICAR ACCIONES A REALIZAR
IDENTIFICAR LO BUENO Y LO MALO
TRATO CON PERSONAS DIFICILES
MANTENER LA ATENCION EN EL SOCIO O CLIENTE INTERNO
NO INTENTAR CAMBIAR A LA PERSONA
ANALIZAR LA SITUACION Y TU ACTITUD
DISTANCIATE DE LAS CONDUCTA PROBLEMATICA
DISEÑA UN PLAN DE ATENCION
PONLO EN PRACTICA
OBSTACULOS EN EL SERVICIO
SEÑALES DE AGOTAMIENTO
LA SATISFACCION DEL SOCIO
MEDICION DE SATISFACCION DEL SOCIO
DETERMINAR LAS NECESIDADES, DESEOS, REQUERIMIENTOS Y EXPECTATIVAS
CONOCER LA PERCEPCION DEL SOCIO
CERRAR BRECHAS
REVISAR LO QUE ESPERAS CON EL FIN DE MEJORAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO
TECNICAS PARA MEEJORAR LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
EXPERIENCIA DE AUTOSERVICIO
REDES SOCIALES
EXPERIENCIA PERSONALIZADA
REGALOS A SOCIOS
CAPACITAR A LOS EMPLEADOS CON ORIENTACION AL CLIENTE
RECORDAR AL SOCIO
OFRECER EXPERENCIAS CON COHERENCIA PARA LOS CLIENTES
MEDIR Y ANALIZAR EMOCIONES DE LOS SOCIOS
EJECUTAR UN NEGOCIO ABIERTO Y TRANSPARENTE
PROCURAR QUE LOS COLABORADORES COMPREN LA IDEA