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仲琦組產能作法 (協助力提升 (座位管理 (將落後倒數30%同仁 排在組長座位就近關心), 平台案件回覆複雜超過3天 主動與HD或窗口溝通協調,…
仲琦組產能作法
協助力提升
平台案件回覆複雜超過3天
主動與HD或窗口溝通協調
外撥/通話>10分
主動關心或協助處理
親帶同仁操作銀自助櫃檯
座位管理
將落後倒數30%同仁
排在組長座位就近關心
報表管理
同仁每日填寫電子報表紀錄
異常管理
拆解ACD及ACW TIME
=實際接聽時間，產能流失有感
利用VQ報表發現秒數長，如:VD亞馬遜調扣，提出作業流程改善
值機習慣校準
減少OB
將回電改用LINE或簡訊通知
降低ACW
降低註記字數
通話中點選ACD CODE
專業敏捷
引導客戶善用網銀自助櫃檯
專業養成
月考落實監考+不及格訂正
每月定期1~2次組會
<0.5年新人每周固定1次晨會持續一季