仲琦組產能作法

協助力提升

值機習慣校準

平台案件回覆複雜超過3天
主動與HD或窗口溝通協調

外撥/通話>10分
主動關心或協助處理

親帶同仁操作銀自助櫃檯

專業養成

月考落實監考+不及格訂正

每月定期1~2次組會

<0.5年新人每周固定1次晨會持續一季

減少OB

降低ACW

專業敏捷

引導客戶善用網銀自助櫃檯

降低註記字數

通話中點選ACD CODE

座位管理

報表管理

同仁每日填寫電子報表紀錄

異常管理

拆解ACD及ACW TIME
=實際接聽時間,產能流失有感

利用VQ報表發現秒數長,如:VD亞馬遜調扣,提出作業流程改善

將回電改用LINE或簡訊通知

將落後倒數30%同仁
排在組長座位就近關心