Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP 21.9.2019 - Nguyễn Đức Huy (WHY (Người thân (Yêu mến,…
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
21.9.2019 - Nguyễn Đức Huy
WHY
Người thân
Yêu mến
Cầu nối giải quyết bất đồng khi có xung đột xảy ra
Hiểu và truyền đạt được cho người khác thông tin đúng
Tránh né những thứ đông đáng có với người thân
Công việc
Đồng nghiệp quý mến
Dễ dàng được bỏ qua lỗi lầm
Dễ dàng gắn kết giữa các đồng nghiệp với nhau
Khách hàng, đối tác
Bán được thêm hàng|
Khơi gợi được nhu cầu của đối phương
Được tín nhiệm, đáng tin cậy
Người lạ
Tại sao đến chỗ lạ lại muốn tìm kiếm/ bắt chuyện với người quen => An toàn
Xoá bỏ được rào cản sợ đám đông của bản thân mình
Dám nhận thử thách, vượt qua nỗi sợ hãi
Được nhiều người yêu mến, biết đến
Hậu quả của giao tiếp chưa tốt
Khép mình, nhàm chán, bối rối
Công việc không thuận
Người xung quanh sẽ xa lánh/ ghét/ e ngại, không muốn gần
WHAT
ĐỊNH NGHĨA
Cần
Có chủ thể truyền thông tin
Có chủ thể nhận thông tin
Cách thức truyền đạt và tiếp nhận thông tin giữa hai hoặc 1 nhóm cá thể
GIAO TIẾP GIỎI
Truyền đạt thông tin một cách chính xác
Hiểu rõ tâm lý người đối diện
GIAO TIẾP THÀNH CÔNG
Đạt mục đích của cả 2 bên
RÀO CẢN GIAO TIẾP TỐT
Ngại/ không thích tiếp xúc
Tự ti về bản thân
Khả năng
Ngoại hình
Giọng nói
Rào cản từ bố mẹ
Không biết gì để nói/ bí từ
Nói quá nhiều
Vùng miền
HOW
Lưu ý
Mở đầu
Chọn chủ đề đối phương đang quan tâm
Tìm điểm chung
Để cùng bàn luận về 1 chủ đề, để hào hứng hơn, để dễ dành hơn khi giao tiếp
Thoả mãn nhu cầu an toàn
Công thức Star
Situation
Task
Action
Result
Duy trì
Nội dung phải được chuẩn bị sẵn
Có những cử chỉ phù hợp
Khi nào thì nên nói
Biết cách lắng nghe
Sai lầm
Sợ mất thời gian
Quá vội vàng đưa ra quan điểm khi chưa hiểu rõ hết ý định của người truyền thông tin
Cho đối phương cảm giác được chia sẻ
Nên cho đối phương cảm giác được cảm thông
Biết cách cỗ vũ
4 kiểu lắng nghe
Giả vờ lắng nghe nhưng thực ra không nghe, đang nghĩ đến chuyện khác
Lắng nghe chọn lọc
Chỉ nghe những cái liên quan đến mình còn lại không nghe
Lắng nghe có suy nghĩ
Người kia nói, mình suy nghĩ xem sẽ tiếp tục như thế nào
Lắng nghe thấu hiểu
Đặt mình vào hoàn cảnh của họ
Cách lắng nghe hiệu quả
Chính là Lắng nghe thấu hiểu
Lắng
Bỏ hết toàn bộ những suy nghĩ khác
Nghe
Tập trung vào những thông tin đối phương truyền đi
Thấu
Đặt được mình vào vị trí của họ rồi
Hiểu
Cùng nghĩ về vấn đề họ chia sẻ để hiểu
Truyền tải thông tin
Truyền tải đúng thông tin mình muốn.
Truyền tải rõ ràng thông điệp
7%: Lời từ
Đọc sách nhiều
Xem film
Lắng nghe nhiều hơn
Tập luyện thường xuyên
38%: Giọng điệu
Tốc độ nói
Âm lượng nói
Ngữ điệu nói
55%: Cử chỉ, Hỉnh ảnh
Khuôn, cơ mặt
Ánh mắt
Nên nhìn vào sống mũi giữa 2 mắt
Không nên nhìn từ dưới cằm trở xuống
Tay, dáng
Hướng sự tập trung vào họ, hơi nghiêng về phía trước
Tay đưa từ dưới lên trên, từ trong ra ngoài
Chân
Không nên để lộ lòng bàn chân/ đế giày, dép
Không nên hướng chân về phía khác
Trang phục
Nên lịch sự, phù hợp với bối cảnh, văn hoá
Khoảng cách
Không nên xa quá > 2m
Không nên ngồi sát quá < 50 cm
Mùi hương
Nên mùi dễ chịu, thơm thì tốt hơn
Nên khen và khích lệ nhiều hơn
Công thức bánh mì thịt
Vỏ
Khích lệ
Thịt
Góp ý
Kết thúc
Lý do
Không thích tiếp tục
Mình bận
Cách kết thúc
Làm không khoan nhượng
Đặt câu hỏi
Duy trì cuộc giao tiếp
Định hướng kết quả giao tiếp
Các loại câu hỏi
Mở
Gợi mở thông tin: 5W1H
Đóng
Xác nhận thông tin