Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Curso Servicio Al Cliente (Propósito del Curso (Aplicar modelos de calidad…
Curso Servicio Al Cliente
Descripción del Curso
Curso electivo que busca el análisis y creación de estrategias de servicios para satisfacer las necesidades del cliente o usuario.
La descripción y generalidades de este las encontramos en el Entorno Inicial
Como navegar en el Aula
Agenda del curso
Presentación del Curso
Normas y Condiciones del Curso
Foros informativos
Estrategia de Aprendizaje
Análisis, estudio y manejo de problemáticas para plantear estrategias de satisfacción de las necesidades de los clientes mediante la aplicación de herramientas y medición para mejoramiento de la calidad de los servicios.
Presente en el Entorno Colaborativo.
Acompañamiento sincrónico y asincronico.
Desarrollo de las fases.
Fase Intermedia. Fase 2- Identificación del Escenario Propuesto.
Fase Intermedia. Fase 3- Identificar las principales características del servicio.
Fase Intermedia. Fase 4- Identificar las técnicas para la evaluación del servicio
Fase inicial. Fase 1- Reconocer los contenidos del curso
Fase Final. Fase 5- Plantear estrategias de atención al cliente.
Presente en el Entorno de Aprendizaje Practico
Recursos educativos y actividades con tutoriales.
Contenidos del Curso visibles en el Entorno de Conocimiento
Unidades y sus referencias.
Unidad 1- Conceptos y Generalidades del servicio al cliente.
Temas: Conceptos y generalidades del servicio al cliente.
Unidad 2- La cultura del servicio como estrategia organizacional
Tema: El servicio al cliente como estrategia organizacional y La Cultura del Servicio.
Unidad 3-La calidad en el servicio, medición de la calidad del servicio, modelos y métodos de evaluación.
Tema: Atención al cliente, calidad y comunicación.
Glosario Del curso
Esquema del curso
Syllabus del Curso.
Propósito del Curso
Aplicar modelos de calidad y responsabilidad en los modelos para satisfacer las necesidades.
Distinguir los elementos para el crecimiento funcional de los diferentes establecimientos.
Reconocer los principios y generalidades del servicio al cliente, para ser competitivos en el mundo comercial.
Aplicar técnicas de marketing para obtener nuevas tendencias en las empresas.