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MARKETING RELACIONAL (MEJORAS (Plan de marketing para el posicionamiento…

- - - - Relacionar a los clientes con la empresa/marca
      - Formar lealtad a los clientes reduciendo deserciones
      - Formar valor y ejecutar relaciones rentables con los clientes
      - Rentabilizar a los clientes
  - - - La fidelidad de un cliente es un comportamiento de tendencia actitudinal que favorece a que dicha marca se pose sobre otra; es sabido que la satisfacción por el bien o servicio genera comodidad y familiaridad con la marca. Es importante mantener una gestión de relaciones con los clientes que permita controlar el orden la información como del manejo de las necesidades actuales del mercado objetivo. Y es que es que el poco uso de técnicas o estrategias, genera que la interacción entre empresas y consumidores decaiga, más aún cuando estas no se adaptan al entorno, dejando de lado la importancia que tiene la fidelización de la marca que puede potenciar y crear un giro al negocio al obtener así una mejor rentabilidad y crecimiento en la empresa.
        
        Esta investigación tiene como fin conocer como “Ferretería Solís” a través de un valor agregado como son las estrategias de Marketing Relacional logre influir directa o indirectamente al mejoramiento de la satisfacción del cliente constructor o empresarial, pues impulsará y/o generará un vínculo que logre incrementar la fidelización y un cliente feliz, determinando así que las estrategias correctamente aplicadas cumplen con los objetivos establecidos.
- - - - Se propone un plan de marketing relacional debido a la referencia de la teoría de retención de clientes de Kotler, el cual afirma que es menos costoso mantener un cliente conocido en la cartera de ventas, porque no hay necesidad de comunicar la experiencia y calidad de los productos, simplemente porque el individuo la conoce, obligando a la empresa a mejorar sus procesos de atención para mantenerlo enteramente satisfecho, lo cual promueve la recomendación entre sus familiares, amigos y conocidos, denominado marketing boca a boca, esto a su vez genera el concepto de calidad y posicionamiento de la marca de la compañía, permitiendo que salga de la estrategia del precio
        
        Se propone mejorar las actividades comerciales a través de nuevos canales de venta, elaborar un programa de acción de marketing relacional que contribuya a la mejora de la situación actual de las relaciones comerciales a los clientes, este programa debe ir acompañado de una segmentación de clientes, que clasifique de acuerdo al tipo de artículos que compra en la empresa, de manera que se establezca de manera personalizada la información, incentivando a la compra del producto, se influencie sobre la presencia de alguna necesidad y comunique ofertas a las que puede acceder por su calidad de cliente frecuente.
  - - - Alcanzar la fidelización es un proceso, en ocasiones largo, que sigue una serie de etapas dentro del marketing relacional, de esto dependen las acciones futuras, así como sus resultados, por lo cual se deben tomar en cuenta las etapas y sus características y sus consecuencias en los planes de fidelización
        
        Marketing Relacional y el Servicio al Cliente
        
        Rapidez en la Prestación. En una venta relacional una mayor rapidez por parte de la
        empresa será muy bien apreciada por parte del cliente.
        
        Personalización. El cliente siempre espera ser atendido con eficiencia y eficacia.
        
        Capacidad de Respuesta. Los consumidores deben apreciar la facultad de la empresa de
        atender a sus requerimientos, aun antes de que se manifiesten.
        
        Anticipación a las Necesidades. La relación empresa cliente se fortalece en el tiempo, los consumidores van más allá de la personalización y esperan que la empresa que conoce sus requerimientos se anticipe y, por ejemplo, con un mail o una llamada, le recuerde su recetario de medicinas y los horarios en que debe tomarse.
        
        La Plataforma. Esta debe dar atención y servicios antes, durante y después de la venta,
        es el servicio al cliente, conocer las expectativas de los clientes
        
        Los diferentes mecanismos de fidelización al perseguir el éxito comercial buscan crear un vínculo directo con el cliente, en este caso los médicos, las farmacias y los pacientes, quienes, al sentirse identificados con la marca o los productos, tararán siempre de mantener el vínculo como clientes dispuestos a realizar el proceso de recompra.
  - - - La importancia de introducir innovaciones tecnológicas orientadas a la gestión de las relaciones con los clientes radica en que las empresas ahora tienen la posibilidad de conocer mejor a su clientela y, así, determinar sus necesidades y eventualmente anticipar sus decisiones de compra, a través de la gestión y creación de base de datos que incluya la información pertinente para mejorar las relaciones especificas con los clientes.
        
        La gestión de relaciones con los clientes, implica la creación de bases de datos, con información relevante de los clientes con el fin de incrementar la permanencia de los clientes en la empresa.
        
        Se menciona que los principios del marketing relacional son:
        
        Personalizar las ofertas de los productos a los requerimientos de los clientes.
        
        Interactuar con los clientes a través de medios digitales.
        
        Identificar los clientes mas rentables, y enfocar esfuerzos en establecer relaciones.
        
        Crear valor y productos innovadores que sean difíciles de igualar por la competencia.
        
        Elaborar y priorizar la información de los clientes, a través de la creación de bases de datos.
  - - - El cliente conforme pasa el tiempo aparecen nuevas necesidades que deben ser cumplidas es por ello que por medio de esta herramienta que es el internet las empresas podrán lograr de un manera eficaz cumplir con estas expectativas del consumidor.
        
        El fin de este estudio se centra en satisfacer la necesidad de ciertas compañías de seguros, en incrementar la venta de su producto seguro oncológico, y la oportunidad de ACC de incrementar su portafolio de clientes.
- - - - El marketing relación es una forma de atraer clientes brindándole un servicio necesario y sobre todo al gusto del cliente, mediante ello lograr mantener una relación perdurable en el tiempo y así la organización se mantenga en un constante crecimiento.
        
        La calidad del servicio, a partir la perspectiva de los consumidores, logra ser definida como: Dando firmeza que el factor clave para lograr un alto nivel de calidad en el servicio es la amplitud de la discrepancia o diferencia existente entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones de la misma.
- - - - La finalidad de toda empresa es generar utilidades y sostenimiento a largo plazo, a nivel del mundo global, pero cada vez se ve complicado por el incremento de competidores entre la oferta y demanda. Existen diferentes empresas ofreciendo sus productos o servicios, lo que genera mucha competencia. El esfuerzo es grande de invertir para retener un cliente y son cada vez más complicados. Y peor aún, es conseguir uno nuevo, los estudios indican que es muy costoso conseguir un cliente nuevo que retenerlo, en tal sentido que las empresa deben esforzarse en la capacidad de fidelizar a sus clientes y mantener un marketing relacional, en donde se genere unas relaciones o amistades duraderas con los clientes, con la finalidad de obtener la permanecía y la máxima rentabilidad de la empresa.
  - - - El marketing ha evolucionado de acuerdo a las manifestaciones de las relaciones entre empresas, competencia y clientes, anteriormente se enfocaba más en el incremento de ventas en base a una relación inmediata con los clientes sin tener en cuenta una relación a largo plazo, hoy en día se aplica el Marketing Relacional como un beneficio a la empresa y al cliente.
        
        La información de los clientes en una compañía es de gran importancia para poder llegar a objetivos planteados
        
        Las estrategias del Marketing Relacional ayudan a la empresa a ejecutar acciones que ayuden a la fidelización del cliente a largo plazo, y para el desarrollo es necesario tener la información necesaria para la toma de decisiones oportuna.
- - - - Si no se logra entender la complejidad de la comunicación toda acción, actividad o estrategia de marketing puede fracasar rotundamente.
        
        Entendiendo que existen elementos fundamentales que se deben cuidar
        cuando se realiza el proceso de comunicación, el proceso debe tener en cuenta al
        
        receptor
        
        , mensaje que se emplea para comunicarse
        
        emisor
        
        canal
        
        código que
        se aplica con el fin de generar un feeback como resultado final.
        
        Continuamente las empresas deben diferenciarse de las competencias, es importante sabe escuchar al cliente, entender sus requerimientos y sobre todo ajustar procesos.
        
        Para conseguir la preferencia de los compradores, en especial a lo que ya son considerados clientes actuales es proporcionar un buen tratado, tener promociones exclusivas, brindar asesorías, comunicarnos en todo momento, logar crear un sentimiento, y sobre todo acompañado de un producto o servicio con estándares de alta calidad.
- - - - Las inversiones en el Marketing Relacional tienen un efecto directo en los resultados de desempeño de los objetivos del vendedor que es en realidad mayor que el efecto mediado por confianza y compromiso.