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仲琦組產能做法 (值機習慣校準 (減少ACW降低註記字數, 回電客戶訊息改line/簡訊通知, 發單在通話過程中keyin, 通話中點選Acd…
仲琦組產能做法
值機習慣校準
減少ACW降低註記字數
回電客戶訊息改line/簡訊通知
發單在通話過程中keyin
通話中點選Acd code
引導客戶善用自助櫃台及小C
專業養成
每月定期1-2次組會
<1年新人定期晨會持續一季
落實月考監考+不合格訂正
報表管理
日管理：同仁填寫產能電子報表
自我提醒
用數字積極輔導落後同仁
拆解ACD TIME及ACW TIME
=實際接聽時間，讓同仁有感
月管理小休及大休時間
讓同仁知道產能流失原因
利用AgentByVQ_Performance將秒數長的skill輔導
協助力提升
平台案件回覆複雜
主動詢問關心進度
外撥/通話較長主動關心接手