Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Pelayanan Publik (Prinsip pelayanan Publik (Partisipatif, Transparan,…
Pelayanan Publik
Prinsip
pelayanan Publik
Partisipatif
Transparan
Responsif
Tidak diskriminatif
Mudah & murah
Efektif & Efisiensi
Aksesible
Akuntabel
Berkeadilan
Sikap pelayanan prima
Pasionate
Progresive
Proactive
Prompt
Patience
Proporsional
Punctional
Kualitas pelayanan
Ketepatan waktu pelayanan
Akurasi pelayanan
Kesopanan & keramahan
Kemudahan mendapatkan pelayanan
Kenyamanan dlm meperoleh layanan
Atribut pendukung pelayanan lainnya
Pengertian UU 25 th 2009
Keg dlm rangka pemenuhan kebutuhan
Sesuai dgn peraturan perundang2an
Bagi warga negara/ penduduk
Dlm bentuk barang/jasa/administratif
disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik
5 Faktor yg mempengaruhi
kinerja pelayanan
Pribadi
Kepemimpinan
Tim
Sistem
Kontekstual/ Situasional
Pengertian (LAN)
Kegiatan pelayanan umum
dilaksanakan oleh Pemerintah Pusat & Daerah
Untuk pemenuhan kebutuhan masyarakat
Berupa brg & jasa
Pengertian Mendagri
Bantuan kpd org lain
Tercipta kepuasan & keberhasila
Berupa brg & jasa
Memerlukan kepekaan & hub. Intrapersonal
Fundamental Pelayanan Publik
Merupakan Hak WN sbg amanat konstitusi
Diselenggarakan dgn pajak
Diselenggarakan dgn tujuan
untuk mencapai hal2 yg strategis bagi kemajuan bangsa
Pelayanan publik sbg fungsi perlindungan
bagi warga negara
Unsur pelayanan publik
Organisasi pemberi/ penyelenggara
Penerima layanan
Kepuasan
Budaya Birokrasi
yg melayani
Memiliki kode etik
Prinsip melayani sbg kebanggaan
Profesional
Jenis brg & Jasa
Ekskludabilitas
Rivalitas
Etiket & Etika
Etiket
Cara perbuatan harus dilakukan oleh manusia
Bersifat relatif
Berlaku dlm pergaulan
Memandang dr segi lahiriah
Etika
Terkait dgn benar/ salah
Pola pikir ASN
Pola pikir ASN sbg pelayan publik
Profesional
Bebas dr intervensi politik
Bersih dr KKN
