Conducta Corporativa
Su actividad y comportamiento diario (lo que la empresa hace). Es el “Saber Hacer”. La conducta de la organización actúa como un canal de comunicación, diciendo cosas sobre la entidad, y comunicando los valores y principios con los que se identifica. Esta forma de comunicación se pone de manifiesto por medio de las evidencias, es decir, la demostración, en el día a día, que hace la organización de un desempeño superior, en sus diferentes niveles de actuación, en relación con otras organizaciones.
Conducta Interna
Es la manera en que la organización, como sujeto, se comporta con respecto a sus miembros. Son las pautas de comportamiento o actuación cotidiana y diaria que tiene lugar “de puertas adentro” de la entidad.
Comportamiento Directivo
Se manifiesta por medio de la actuación
de las personas que ejercen cargos ejecutivos de la organización.
Comportamiento Organizativo
Se observa por medio de los sistemas organizativos formales instaurados en la organización.
Conducta Externa
Está relacionada con todo el comportamiento de la organización “hacia fuera”, con los diferentes públicos con los que se relaciona.
Comportamiento Comercial
Se refiere a las acciones que la organización
realiza en cuanto sujeto comercial, en su faceta de intercambio mercantil con los posibles consumidores o usuarios actuales y potenciales, o con todos aquéllos que pueden intervenir en el proceso de compra o fidelización de los mismos.
La experiencia con los productos y/o servicios de la organización
- El producto y/o servicio en sí
- La gama de productos
- Cómo la entidad elabora el producto y/o servicio
-
Comportamiento Institucional
Son las acciones llevadas a cabo por una organización a nivel social, cultural, político, etc., que realiza como sujeto integrante de la sociedad. Es una conducta en cuanto sujeto social no ya dentro del ámbito mercantil sino dentro del campo social de la comunidad en la que vive y se desarrolla.
Los públicos pueden observar la conducta de la organización, no ya como participantes de la relación, sino “desde fuera”, como observadores del comportamiento de la entidad, por medio de:
- La relación con otras entidades
- La relación con la opinión pública