Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EMOCIONES/ ESTADOS DE ÁNIMO (INFLUENCIAS (Clima, Día y hora, Actividades…
EMOCIONES/ ESTADOS DE ÁNIMO
AFECTO
Rango amplio de sentimientos que experimentan las personas en forma de emociones o estados de ánimo.
POSITIVO
NEGATIVO
ESTADOS DE ÁNIMO
Sentimientos que suelen ser menos intensos que las emociones y que con frecuencia carecen de un estímulo contextual.
EMOCIONES
Sentimientos intentos que se dirigen a alguien o algo, suelen ser muy breves.
Función
Son críticas para el pensamiento racional y nos dan información sobre la manera en que entendemos el mundo que nos rodea
Ayudan a los humanos a resolver problemas.
Motivaban a las personas a tomar acciones importantes para la supervivencia.
INFLUENCIAS
Clima
Día y hora
Actividades sociales
Estrés
Sueño
Edad
Ejercicio
Género
TRABAJO EMOCIONAL
Disonancia emocional
Cuando los empleados tienen que proyectar una emoción y sienten otra al mismo tiempo
Actuación superficial:
esconder los sentimientos propios y modificar las expresiones faciales en respuesta a las reglas de demostración
Emociones sentidas
Actuación profunda:
tratar de modificar los sentimientos profundos de alguien con base en las reglas de demostración.
Las reales del individuo.
Emociones manifestadas
Son las que la organización requiere que los trabajadores demuestren y que considera apropiadas en un trabajo
TEA (teoría de los eventos afectivos)
Demuestra que los empleados reaccionan en emocionalmente a lo que les ocurren en el trabajo, y que esa reacción influye en su desempeño y satisfacción.
IE (Inteligencia emocional)
A favor
Predice criterios que importan.
Tiene base biológica.
Atractivo intuitivo
En contra
Concepto demasiado vago.
Su validez es sospechosa.
No se puede medir.
APLICACIONES
Creatividad
Toma de decisiones
Motivación
Selección
Liderazgo
Negociación
Servicio al cliente
IMPLICACIONES GLOBALES
Es más fácil que la gente reconozca con exactitud las emociones en su propia cultura que en otras
Los gerentes necesitan conocer las normas emocionales de cada una en las que hacen negocios.
Ciertas culturas valoran más unas emociones que otras.