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Diversidad en las Organizaciones y las emociones y los estados de animo…
Diversidad en las Organizaciones y las emociones y los estados de animo
Las emociones y los estados de ánimo
¿Qué son las emociones y los estados de ánimo
?
Afecto
Término genérico que cubre un rango amplio de sentimientos que experimentan las personas.
Emociones
Son sentimientos intensos que se dirigen a alguien o algo.
Ocasionadas por un evento específico
Duración breve
De naturaleza orientada a la acción
Las emociones se convierten en estados de ánimo cuando se pierde la atención del evento u objeto que suscitó el sentimiento
Estados de ánimo
Son sentimientos que suelen ser menos intensos que las emociones y que con frecuencia carecen de un estímulo contextual
De naturaleza cognitiva
Duran más que las emociones
Son más generales
El conjunto básico de las emociones
Existen docenas de emociones
Enojo
Desdén
Entusiasmo
Envidia
Miedo
Frustración
Decepción
Incomodidad
Disgusto
Estudiosos argumentan que no tiene sentido pensar que hay emociones básicas porque todas ejercen un efecto poderoso sobre nosotros
Otros plantean que hay emociones universales comunes a todas las personas
René Descartes identificó
Seis pasiones sencillas y primitivas
Asombro
Amor
Odio
Alegría
Deseo
Tristeza
El humor como afecto positivo y negativo
Una forma de clasificar las emociones es en:
Positivo
Expresan una evaluación o un sentimiento favorable
Alegría
Gratitud
Negativo
Expresan lo opuesto a las positivas.
Ira
Culpa
Afecto positivo
Dimensión del estado de ánimo que consiste en emociones positivas
Extremo alto
Entusiasmo
Confianza
Alegría
Extremo bajo
Aburrimiento
Depresión
Cansancio
Afecto negativo
Dimensión del estado de ánimo que consiste en
Extremo alto
Nerviosismo
Estrés
Ansiedad
Extremo bajo
Relajamiento
Tranquilidad
Aplomo
La función de las emociones
Las emociones las necesitamos para pensar racionalmente.
Darwin planteó que las emociones se desarrollaron con el tiempo para ayudar a los humanos a resolver problemas.
Buscar alimentos
Refugio
Compañeros
desviación positiva
Tendencia de la mayoría de individuos a experimentar un estado de ánimo positivo y suave, si hay una aportación igual a cero (cuando no pasa nada en particular
psicología evolucionista
Campo del conocimiento que afirma que debemos experimentar emociones porque sirven a un propósito.
Las fuentes de las emociones y los estados de ánimo
Personalidad
las personas difieren por naturaleza en la intensidad con que experimentan la misma emoción
Día de la semana y hora del día
Los niveles de afecto positivo tienden a tener su máximo alrededor del punto medio entre la hora de levantarse y la de dormir, sin importar las horas en que estos dos eventos ocurran. No obstante, el afecto negativo muestra pocas fluctuaciones durante el día.
Clima
la correlación ilusoria la que explica por qué la gente tiende a pensar que el buen clima mejora su estado de ánimo
correlación ilusoria:
Tendencia de las personas a asociar dos eventos cuando en realidad no hay ninguna conexión entre ellos.
Estrés
afecta las emociones y los estados de ánimo, los efectos del estrés se acumulan con el tiempo
Actividades sociales
las actividades sociales incrementan el estado de ánimo positivo y tienen poco efecto en el negativo
Sueño
La calidad del sueño afecta el estado de ánimo.
Edad
personas con edades de 18 a 94 años reveló que las emociones negativas parecían ocurrir menos conforme se envejecía. Los periodos de estado de ánimo muy positivos duraban más en los individuos más ancianos y los malos humores se disipaban en ellos con más rapidez que en los jóvenes.
Género
las mujeres muestran mayor expresividad emocional que los hombres;50 experimentan las emociones con más intensidad y expresan con mayor frecuencia sus emociones, tanto negativas como positivas, excepto la ira.
Ejercicio
el ejercicio influye en el estado de ánimo en forma sistemática
Trabajo emocional
Es la expresión que hace un empleado de las emociones que desea la organización durante las transacciones interpersonales en el trabajo.
plantea dilemas a los empleados
Disonancia emocional
Cuando los empleados tienen que proyectar una emoción y sienten otra al mismo tiempo
los sentimientos guardados de frustración, enojo y resentimiento eventualmente llevan al cansancio y agotamiento emocional.
Emociones sentidas
son las reales del individuo
Emociones manifestadas
son las que la organización requiere que los trabajadores demuestren y que considera apropiadas en un trabajo.
Actuación superficial
consiste en esconder los sentimientos propios y modificar las expresiones faciales en respuesta a las reglas de demostración.
Actuación profunda
tratar de modificar los sentimientos profundos de alguien con base en las reglas de demostración
Teoría de los eventos efectivos
demuestra que los empleados reaccionan en forma emocional a los acontecimientos que les ocurren en el trabajo, y que dicha reacción influye en su desempeño y satisfacción con éste.
Ambiente de trabajo
Demandas del trabajo
Requerimientos de trabajo emocional
Características del trabajo
Eventos laborales
Alegrías cotidianas
Dificultades cotidianas
Disposiciones personales
Estado de animo
Personalidad
Reacciones emocionales
Positivas
Satisfacción y desempeño en el trabajo
Negativas
Inteligencia emocional
(IE)
es la capacidad que alguien posee para
ser consciente de sí mismo
detectar las emociones de los demás,
manejar claves e información emocionales.
A favor de IE
Atractivo intuitivo
La IE predice criterios que importan
La IE tiene base biológica
En contra de la IE
La IE no se puede medir
La validez de la IE es sospechosa
La IE es un concepto demasiado vago
Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO
Toma de decisiones
Las emociones y los estados de ánimo positivos ayudan a tomar decisiones.
Selección
las empresas deben considerarla un factor en la contratación de empleados, en especial para puestos que demanden un grado alto de interacción social.
Creatividad
Producen más ideas que otros piensan, son más originales y tienden a identificar opciones más creativas para resolver problemas.
Motivación
las organizaciones que promueven los estados de ánimo positivos en el trabajo seguramente tendrán una fuerza laboral más motivada.
Liderazgo
Los líderes eficaces confían en apoyos emocionales para enviar sus mensajes
Negociación
La negociación es un proceso emocional, los negociadores que simulan enojo tienen ventaja sobre sus oponentes.
Servicio al cliente
El estado emocional de un trabajador influye en el servicio al cliente, lo que a su vez se refleja en los niveles de negocios repetidos y de satisfacción del consumidor.
Actitudes en el trabajo
las personas que tuvieron un día con mucho estrés en el trabajo tienen problemas para relajarse cuando salen de sus labores
Comportamientos desviados en el lugar de trabajo
Cualquiera que pase mucho tiempo en una organización se da cuenta que la gente con frecuencia se comporta en formas que violan las normas establecidas y amenazan a la organización, a sus miembros o a ambos
La influencia de los gerentes en los estados de ánimo
Los gerentes utilizan el humor y dan a sus empleados pequeñas muestras de aprecio para que trabajen bien
*Diversidad en las Organizaciones
nivel profundo de la diversidad
rasgos más importantes, como la personalidad y los valores,
nivel superficial de la diversidad
Los aspectos demográficos
Discriminación
Una administración efectiva de la diversidad también significa hacer un esfuerzo por
eliminar la discriminación injusta.
Discriminar implica señalar una diferencia entre las cosas, lo cual no es negativo necesariamente.
Señalar que un candidato está
mejor capacitado es necesario para tomar decisiones de contratación;
destacar que otro está asumiendo las responsabilidades del liderazgo de manera excepcional es necesario para tomar decisiones de ascenso.
Formas de discriminación
Intimidación
Burlas e insultos
Acoso sexual
Exclusión
Prácticas o políticas
discriminatorias
Descortesía
Diversidad
La frase diversidad en el lugar de trabajó se
podría referir a cualquier característica que establece diferencias entre un individuo y otro.
Características biográficas
Algunas de las formas más evidentes en que difieren los trabajadores.
Edad
la relación entre la edad y el desempeño laboral sea un tema de
importancia por tres razones.
los trabajadores mayores constituyen un grupo de candidatos de alta calidad con enorme potencial.
las leyes de Estados Unidos, para todos los fines,
reglamentan la jubilación obligatoria.
la creencia muy extendida de que el desempeño laboral disminuye conforme aumenta la edad.
Género
No existen diferencias entre hombres y mujeres en cuanto a
la habilidad para solucionar problemas
las aptitudes analíticas
el gusto por competir
la motivación
la sociabilidad
la capacidad para el aprendizaje
los roles sexuales continúan afectando la percepción de la gente.
Raza
Se ha estudiado la relación entre raza y origen étnico con variables laborales como
las evaluaciones de desempeño
el salario
las decisiones de contratación
la discriminación en el lugar de trabajo
en ambientes laborales, los individuos muestran cierta tendencia a favorecer a colegas de su propia raza en evaluaciones del desempeño,
Discapacidades
persona que tiene cualquier impedimento físico o intelectual que limite de manera sustancial una o más de sus actividades cotidianas
importantes.
síndrome de Down
trastorno compulsivo
sordera
esquizofrenia
alcoholismo
diabetes
dolor crónico de
la espalda.
Antigüedad en el empleo
Antigüedad
se define como el tiempo que se ha ocupado un puesto de trabajo en particular, las evidencias más recientes demuestran una relación positiva entre la antigüedad y la productividad laboral.
la relación entre
la antigüedad y el ausentismo es negativa.
Cuanto más tiempo lleve un individuo en un puesto de trabajo, menos probable será que renuncie
Las evidencias señalan que la antigüedad en el trabajo y la satisfacción laboral tienen una relación positiva
Religión
La religión se puede convertir en un problema laboral cuando las creencias religiosas prohíben o fomentan ciertas conductas.
Orientación sexual e identidad de género
muchas organizaciones han implementado políticas y procedimientos para protegerá los trabajadores con base en su orientación sexual.
Capacidades intelectuales
son las habilidades que se necesitan para desarrollar actividades mentales como pensar, razonar y resolver problemas
Capacidad intelectual
Habilidad para realizar actividades mentales como pensamiento, razonamiento y solución de problemas.
Capacidad intelectual general (CIG)
factor general de inteligencia, según lo sugieren las correlaciones positivas entre dimensiones específicas de la habilidad mental
Aptitud
Capacidad de un individuo para
realizar las distintas tareas de un puesto de trabajo
Los individuos inteligentes por lo general ganan más dinero y alcanzan mayores niveles de educación; también tienen mayores probabilidades de erigirse como líderes.