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Zendesk (Base de conhecimento (Possibilita criar uma FAQ de acordo com os…
Zendesk
Base de conhecimento
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Ter uma base de conhecimento robusta e atual faz com que os candidatos acessem primeiro o nosso conteúdo (que por sinal será muito bom) para depois entrar em contato conosco.
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Gatilhos e automação
Resposta automática.
Por exemplo: Se na mensagem conter as palavras login e senha. Ou se o assunto for recuperação de senha. Mudar o status do ticket para resolvido e responder com o seguinte texto.
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Prioridades
Se a mensagem conter as palavras: retorno de processo seletivo, sem retorno, atendimento ruim.....listar como prioridade alta
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Configuração de SLA
Organizar os tickets por status, determinar o status dele ao responder
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Integrações
E-mail, Twitter, Chat, Facebook, Google Play Reviews, Reclame Aqui, WhatsApp for Zendesk Support
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