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SERVICIO AL CLIENTE (EL MAL SERVICIO Y SUS COSTOSEL MAL SERVICIO Y SUS…
SERVICIO AL CLIENTE
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FUNDAMENTOS DEL SERVICIO
EL CICLO DEL SERVICIO
Se denomina así al mapa que representa los momentos de verdad a medida que los experimentan los clientes. Se activa cada vez que un cliente entra en contacto con nuestra empresa.
MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD
Al analizar uno a uno los momentos de verdad, se identifican algunos cuyo buen manejo es fundamental para mantener al cliente satisfecho, se les denomina momentos críticos de la verdad
LOS MOMENTOS DE VERDAD cualquier instante en el que cliente y empresa entran en contacto, y que, con base en ese instante, el cliente se forma una idea de la empresa, de la calidad del servicio y hasta de la calidad del producto.
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