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なぜレビューが伸びないのか (対応が事務的だから (接客対応の重要さを理解していないから (自分がECで買い物する時、レビューをどれほど参考にしてい…
なぜレビューが伸びないのか
対応が事務的だから
顔が見えない相手だから
ECだから
お客様ひとりひとりの気持ちになっていないから
商品を制作・発送することが仕事の中心になってしまっているから
接客対応の重要さを理解していないから
接客対応がきっかけで良いレビューが付いたり、誰かに褒められた経験がないから
良いレビューが付いても、普段の業務でレビューを見ることがないので気づかない
接客対応がきっかけで悪いレビューが付いても、それに気づかないから
自分がECで買い物する時、レビューをどれほど参考にしているか客観的に考えたことがないから
買う側の気持ちがわかっていないから
買う側の気持ちを理解していても、仕事中は見て見ぬ振りをしてしまうから
買った直後にNiiMoの存在が忘れられている
追客対応が不十分だから
フォローメールを1度しか出さない
フォローメールのタイミングを管理するのが大変だから
顧客管理の仕組みがないから
やり方が決まっていないから
フォローメールは手打ち（コピペ）で一つ一つ作っていて、大変な手間がかかるから
フォローメールを読もうと思わない
タイトルが魅力的じゃないから
「またつまらんフォローメールか」と思って無視する
「この店はもういいや」と思われた
顧客管理の仕組みがない
今まで集客と接客に集中していた（つもり）だから
集客しても、その客が定着しないから追客に力を注げない
もう一度買おうと思わないから
表札など、リピート性がない商品だから
商品にリピート性はあっても、もう一度買おうと思わない
日常が変わらなかった
感動がなかった
思っていたものと違った
1度の購入で満足した
お得だと思わなかった
レビューを書いてもお客様の得にならない
レビュー施策をしていないから
クーポン等でレビュー施策をすることは、値引きしない方針に反するから