Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
НАЧАЛО Есть проблема с конкретным товаром (Можно продать со скидкой…
НАЧАЛО
Есть проблема с конкретным товаром
Можно продать со скидкой
Запускаем процесс фиксации дефекта.
Сканируем ШК товара, при необходимости маркировку.
Делаем текстовое описание дефекта.
При необходимости добавляем фото.
Определяем % скидки за данный дефект.
Маршрут со скидкой
% скидки допустимый для установки сотрудником без согласования?
Да
Делаем перенос.
Фиксируем скидку.
Описание дефекта становится доступно всем системам.
Печатаем персональный ценник.
Дефект нашли в момент сборки Интернет заказа и это последняя пара.
Интернет заказ с дефектным товаром встаёт в статус "WA". Отправляем клиенту смс с информацией о собранных товарах и о том, что с некоторыми есть проблемы о которых можно узнать в письме, в ЛК или по телефону КЦ.
Отправляем емейл с описанием дефекта и двумя ссылками "хочу купить" и "я передумал".
В ЛК выделяем позицию делаем доступным описание дефекта и фото, добавляем кнопки "хочу купить" и "не буду это покупать".
Аналогично видят заказ и Контакт-центр с аналогичными кнопками.
2 more items...
Если процедура была инициирована независимо (не в рамках другого процесса) - тут всё заканчивается.
Отдельно реализуется экран в приложении или веб-интерфейс для отчётов по браку с фильтрами магазинов и периудов + отчёты в почту за период со средним % уценки и долей продаж с дефоктом.
Нет.
Необходимо согласование ДП/ДР.
Запрос на согласование повышенной скидки руководителем. Далее допускается корректировка % скидки руководителем или сотрудником-инициатором.
ДП/ДР согласовали/скорректировали
Маршрут без явной скидки
Делаем перенос.
Описание дефекта становится доступно всем системам.
Отправляем запрос ДП на % уценки.
По получению согласования % уценки - печатаем персональный ценник
Брак - в утиль
Тут будет история как работает брак
Кража, утеря и пр. - ТОВАРА НЕТ
Тут при необходимости обновлённый алгоритм по переносу на inv