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Servicio al Cliente (Seguimiento y Evaluación (Evaluación intermedia (Fase…
Servicio al Cliente
Seguimiento y Evaluación
Evaluación inicial
Fase1. Reconocer los contenidos del curso - Entrega de la actividad
Evaluación intermedia
Fase 2. Identificar el escenario propuesto - Entrega de la actividad
Fase 3. Identificar las principales características del Servicio
Fase 4. Identificar las técnicas para la evaluación del servicio
Evidencias de las competencias profesionales
e-portafolio
Evaluación final
Fase 5. Plantear estrategias de atención al cliente- Entregar actividad
Conocimiento
Esquema del curso académico
Syllabus del curso Servicio al Cliente
Fuentes Documentales
Unidad 2. El servicio al cliente como estrategia organizacional
Unidad 3. La calidad del servicio y los modelos para evaluar
Unidad 1. Conceptos y generalidades del servicio al cliente
Glosario del Curso
Glosario
Aprendizaje Práctico
Guía práctica
Guía para el uso de recursos educativos-Tutoriales
Actividades prácticas
Tutorial para elaborar una presentación en powtoon
Tutorial para la elaboración de un blog
Tutorial sobre como elaborar una gráfica SmartArt
Tutorial sobre como colocar la voz en una presentación de Power Point
Tutorial para elaborar mapa mental
Información Inicial
Presentación, Agenda, Acuerdos
Agenda del Curso
Presentación del curso
Cómo navegar en el aula
Normas y condiciones para el desarrollo del curso
Foros Informativos
Noticias del Curso
Foro General del Curso
Aprendizaje Colaborativo
Acompañamiento Docente
Atención sincrónica vía skype
Acompañamiento In situ
Encuentros vía web conferencia
Desarrollo estrategia de aprendizaje
En este campo encontramos las actividades a desarrollar y sus pautas de presentación además del foro de discusión en donde se despejaran las dudas de cada unidad a desarrollar, más los aportes de cada alumno y las respectivas retro alimentaciones del tutor del curso.
Gestión del Estudiante
Gestión académica
Programas y matrículas
Programación de laboratorios
Saber Pro- Icfes
Noticia Académicas
El sistema de gestión de investigación - SIGI
Gestión Administrativa
Inscripciones y matrículas
Procesos de autenticación en campus virtual
Formato único de solicitudes- FUS
Servicio para estudiantes
Red de estudiantes
Servicios UNAD
Sistema de atención al usuario- Sau
Sistema Nacional de Registro y Control Académico
