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La observación y la práctica del mistery shopper (tipos de observación…
La observación y la práctica del mistery shopper
procedimientos de observación
La observación es el segundo tipo de técnica utilizada en la investigación descriptiva.
La observación es el registro de patrones conductuales de personas, objetivos y sucesos de forma sistemática, para obtener información sobre el tema de interés.
observación estructurada
: el investigador define con claridad las conductas a observar y las técnicas con los que se medirán.
observación no estructural
: incluye un investigador que supervisa todos los fenómenos relevantes, sin especificar los detalles de antemano.
la
observación encubierta
: sirve para que las personas actúen con más normalidad y la
abierta
suele ser más corta y tener menor efecto.
la
observación natural
: registra la conducta, tal y como ocurre en el ambiente. La
observación artificial
: la conducta se observa en un ambiente artificial.
tipos de observación
observación personal
: se observa la conducta real conforme sucede, solo registra lo que sucede.
observación mecánica
: se usan dispositivos mecánicos para registrar el fenómeno en observación, pueden requerir o no la presencia de una persona.
inventario de alacena
: tipo de inventario en donde el investigador registra marcas, cantidad y tamaños de paquetes de productos en la casa del consumidor
análisis de rastros
: la recolección de datos se basa en evidencia física o de conductas pasadas.
análisis de contenido
: descripción objetiva, sistemática y cuantitativa del contenido de manifiesto de un mensaje.
dispositivos mecánicos de observación requieren participación activa del individuo: son 5 grupos
monitores de barrido ocular
pupilómetro
analizadores de tono de voz
: mide reacciones emocionales por cambios de voz de la persona.
aparatos que miden la latencia de respuesta
: cantidad de tiempo que toma en responder.
psicogalvanómetro
: mide la respuesta gálvanica de la piel (cambios en la resistencia eléctrica de la piel).