Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Organizando la excelencia del Marketing (Estructura Organizacional (¿Cuál…
Organizando la excelencia del Marketing
El marketing de excelencia es la habilidad superior que ayude a mejorar las actividades del cliente
4 Elementos importantes en la excelencia del marketing (MARKORG): capacidades, configuración, capital humano y cultura
7 actividades del marketing: Anticipación, adaptación alineación, activación, responsabilidad, atracción, manejo de activos
Capacidades del marketing para la excelencia
El desarrollo de la vista bajo recurso coordinado con el marketing orientado al mercado de la empresa coordina los recursos para crear valor para el cliente
¿Qué son?
Capacidades específicas funcionales relacionadas al marketing mix
Investigación futura: marketing digital, desarrollo, integración y apalancamiento social. Activos basados en el marketing como marca cliente o conocimiento. Coordinación de diferentes funciones
¿Cómo se miden? 5 métodos
Miden lo que gastan las firmas en adquirir las capacidades
Miden los efectos de las acciones del marketing
Examinan la eficiencia con la que se convierte el recurso de entrada en desempeño
Usa el conocimiento y la experiencia para calificar o describir la compañía
La evaluación comparativa pide a los informantes que evalúen contra la competencia
Investigación futura: comparar las fortalezas y debilidades de estos métodos. Entender los alcances del método de evaluación
¿Cuál es su contribución para el desarrollo de la firma?
Tienen un efecto positivo en lo financiero, del cliente, innovación y consecuencias de los empleados
Las ganancias por marketing son mayores al inicio y disminuyen con el tiempo
Investigación futura: el desempeño relativo en las diferentes capacidades del marketing. Proteger las capacidades de los competidores y sus efectos en la innovación
¿Cómo se desarrollan las capacidades superiores?
Un marketing fuerte influye en la firma para crear activos basados en la marca
La ventaja competitiva sostenida incrementa la capacidad de imitación
Investigación futura: definir que conocimiento y habilidades son importantes para el éxito de la firma. El entrenamiento de las capacidades del marketing
¿Cómo han cambiado?
La habilidad de cambiar refleja la habilidad de aprender
Investigación futura: Se necesita utilizar el análisis del marketing, comportamiento del consumidor y la experiencia del omnicanal
Estructura Organizacional
¿Contribuye al desarrollo de la firma?
Tiene un efecto positivo en el retorno de los accionistas
Investigación futura: identificar los sectores en los que el desempeño del marketing haya sido más débil
¿Cómo contribuye al desarrollo de la firma?
Las acciones que generan valor generan decisiones clave para el manejo del marketing
Investigación futura: la evolución del camino del marketing incluyendo el que no ha mejorado
¿Cómo se alinea con la estrategia de la firma y el mercado?
Las firmas más organizadas tienen niveles más bajos de orientación al mercado
Investigación futura: las estructuras organizacionales tienen niveles muy altos que no consideran el marketing. La evolución de la estructura de las firmas
¿Cuál es el papel y el impacto y en las relaciones de funciones cruzadas?
Deben manejar funciones cruzadas bajo diferentes dinámicas
La investigación de nuevos productos tiene un efecto positivo en el desarrollo de los mismos mientras que el marketing solo tiene influencia en la implementación
Investigación futura: Por qué está todo tan mezclado, podría ser más fácil, cómo influye la tecnología
¿Cómo se deben organizar y coordinar el marketing y la ventas?
Existen 5 arquetipos: interfaz de ventas, orientación al producto vs consumidor, largo plazo vs corto plazo, tipos de estructura, compartir información y los diferentes tipos de conocimiento
Investigación futura: Cómo conectar a los clientes con el omnicanal. El liderazgo efectivo para coordinar las ventas
¿El marketing por outsourcing afecta el desempeño de la firma?
La confianza, compromiso y las normas de relación entre ambas partes generan beneficios a largo plazo
Investigación futura: Los efectos en todos los sentidos del marketing por outsourcing
¿La estructura organizacional basada en el consumidor afecta?
Incrementa los costos de coordinación y aumenta la satisfacción del cliente
Investigación futura: sobre la estructura del consumidor en la empresa
El uso de las métricas
Las más usadas son: conciencia de marca, total de clientes y participación del mercado. Para finanzas son: volumen, ROI y ganancias netas
Investigación futura: involucrar lo digital, social y móvil
Hay un efecto directo positivo en el número de métricas usadas y las ganancias
Investigación futura: mediadores organizacionales
Las empresas que están en un ambiente más cambiante usan más métricas
Incentivos y controles
Los principales comportamientos inapropiados son: juegos, venta suavizada e informe inexacto
Los controles de entrada y salida permiten monitorear a los vendedores ya sean de dinero o no
Capital Humano
Los gerentes pueden ser entrenados para generar las habilidades de los líderes
Las acciones y satisfacción de los empleados incluyen la del cliente
Cultura organizacional
Alinear lo que el líder dice y hacer
Demostrar el impacto financiero y no financiero
Ofrecer recursos y recompensas
Construir mecanismos formales
Construir a través de valores y normas
Atraer mentes abiertas y curiosas