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EL VERDADERO VALOR DE LA COMUNICACIÓN (Comunicación (Comunicación en el…
EL VERDADERO VALOR DE LA COMUNICACIÓN
Joseph L. Bower
estratégico (que afecte los valores y metas de la firma)
Vida
Comunicación > Acción
Muerte
1 de cada 40 o 50 empresas al año logra generar ingresos suficientes mundialmente
Margen de subsistencia de una efectiva o ineficiente comunicación
Comunicación
mercadotécnica
Publicidad y Comunicación Masivas
Toon de la comunicación
Posicionamiento y promesa básica
Claridad en los mensajes
Comunicación con Audiencias Específicas
Notoriedad ante el público
Imagen corporatia ante audiencias financieras
Comunicación de Ventas
Comunicación como eje de negocio
Estratégica
Presente en todos sus procesos internos
La falta de comunicación afecta a al rentabilidad de la empresa
Las empresas con ejes de negocios sólidos se pueden mantener a pesar de una comunicación deficiente
Identidad de valor Marca
sintetizar el proceso de generación de valor
Escencia generadora de eficencia y rentabilidad
Producto
Punto de Venta
Merchandising
Esfuerzo para que el producto comunique de forma eficiente las razones por las que debe ser comprado.
Internet
Precio
Comunicación en el interior de la empresa
Motivación de los empleados
Dejar y repetir ideas claras
Líder = dotes de comunicaicón
Todo comunica
Crisis en comunicación
Caso Bridgestone/Firestone
Problema: inseguridad por parte de la mala calidad de los productos y los accidentes que había generado
soluciones
Renuncia de relaciones públicas que había tratado de deslindar responsabilidades de la empresa
Se retiraron llantas defectuosas del mercado
Comunicados de prensa, cartas personalizadas a los clientes en ganrantías
Enron-Andersen Consulting
Caso de fraude por el nuevo Ceo de la empresa
Al hacerse pública la demanda, la imagen de la empresa cae
Termina en caso de Bancarrota
Las firmas asociadas cambian su nombre para evitar que su reputación caiga
Comunicación Medible
Los efectos de la inversión en comunicación no se verían reflejados en el siguiente semestre de ventas
Efecto a largo plazo
Generación de valor
Potencial del producto comunicado
La mercadotecnia directa capta a los prospectos en una base de datos para su posterior fidelización
La publicidad masiva sirve para atraer consumidores nuevos y la directa para retenerlos.
La expectativa de ingresos futuros se deriva de los consumidores fidelizados
Brand Equity
Poder que posee la imagen positiva de atraer demanda, cambiando el comportamiento del consumidor
Marca como activo intangible
Flujo identificable de ganancias económicas
Identidad al Valor de la marca
Cultura
Visión
Misión
Marca (identidad)
Representa en ausencia la razón de ser de la empresa
Valores
Atributos
Imagen
Atraer talentos
Influenciar la opinión pública
Motivar a empleados
Crear imagen favorable a inversores y analistas
Generar posicionamiento
Posicionamiento
Espacio que ocupa la marca en la mente del consumidor
Valor de Marca
Vende
Genera Clientes a largo plazo a través de emociones
Simboliza