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ACW改善 (業務面 (生活預約(調整) (自費機接, 飯店/餐廳, 租車, 特殊客戶, 自費機接/高鐵), 機接(部分調整、持續改善)…
ACW改善
業務面
機接(部分調整、持續改善)
SSC表單溝通
鼎卡機接作業(扣次數)
非關係人處理流程
生活預約(調整)
自費機接
飯店/餐廳
租車
特殊客戶
自費機接/高鐵
空平覆核業務(15:30前)
基金下單
換匯
E-CONTAC
2019較2018增加1,165件
idle處理時間有限
新增vip skill
業務不熟悉(持續訓練)
作業流程面
CSI註記
善用拉霸
落實
COACHING檢測
建置範本(一致性)
臨額(已新增)
1907(已新增)
發單
建置常用範本
發單技巧教學
平台
建置範本
重點概述
作業流程盤點
數位應用
知識點運用
數位表單
文件互傳
熟悉介面操作
落實運用
CHAT
同仁行為
同儕討論
組長立即協助
提醒善用交辦平台
打字速度
建置自己所需各種註記樣版
點選錯誤
現場管理
※目的
產能提升較2018進步10%