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C5 - La communication écrite avec les interlocuteurs externes (III) La…
C5 - La communication écrite avec les interlocuteurs externes
I) Comment communiquer à l'externe ?
il est donc obligatoire de respecter cette charte graphique
la charte graphique contient :
un logo
des couleurs
une typographie (police/couleurs...)
une présentation homogène des docs
des photos, etc....
la charte graphique permet de définir une image homogène et cohérente
les supports concernés sont :
carte de visite
papier en-tête
logo
plaquette
devis
facture
courrier
enseigne
signalétique (panneau, affiches..)
goodies
prospectus
site internet
applications pour portable
etc...
Déf : La charte graphique définit les normes et règles de conception des supports de communication externe de l'O° et s'applique à tous les supports externes
II) Comment structurer les écrits professionnels ?
ils doivent être clairs et efficaces, rédiger des phrases courtes et sans phrases négatives
plan type d'un courrier commercial
objet
civilité
contexte/objet
réponse à la demande
action à mener
conclusion
formule de politesse
III) La communication numérique
c'est un complément à la communication traditionnelle
les thématiques abordées sont la gestion commerciale, la relation client, l'assistance
cela permet d'avoir une réponse rapide, facile et personnalisé
la rédaction des messages doit respecter la net etiquette
émetteur identifiable
respect si besoin de l'anonymat du destinataire
message courtois
écrire en minuscules
éviter les abréviations/émoticones
il faut véhiculer l'image de l'entreprise, les échanges peuvent être enregistrés
changement des moyens de communication écrites de plus en plus numérique comme les sms/forums/chat
les intérêts : réactivité, gain de temps, NTIC, rapidité, adaptés aux pratiques des usagers
les limites : textes courts et simples, l'échange peut être limité, non adapté à la confidentialité, risques de réponses trop rapides/fautes d'orthographe