Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS (Proceso (ENFOQUE AL CLIENTE…
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Introducción
La PQRS
Son una fuente de información
Mejorar sus servicio
Herramienta
Participación
Calidad del desempeño
Su reputación
La confianza
Algunas consideraciones
Personal designado
Procedimiento establecido y formal
Difusión y comunicación
Fácil acceso
Formatos a disposición
Diversos medios
Encontrarse enmarcado
Responsabilidad y autoridad
Política
Compromiso
Proceso
ENFOQUE AL CLIENTE
ACCESIBILIDAD
RESPONSABILIDAD
COSTES
OBJETIVIDAD
VISIBILIDAD
RESPUESTA DILIGENTE
CONFIDENCIALIDAD
MEJORA CONTINUA
CALIDAD DE LOS RECURSOS
AYUDA Y ASISTENCIA
SOLUCIÓN Y COMPENSACIÓN
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
DETECCIÓN DE PROBLEMAS RECURRENTES
Procedimiento
ACUSE DE RECIBO
EVALUACIÓN INICIAL
SEGUIMIENTO
INICIO
RECEPCIÓN DE LA QUEJA O SUGERENCIA
INVESTIGACIÓN
CONTINUACIÓN DE LA RESOLUCIÓN
ACTIVACIÓN DEL PROCESO
CIERRE DEL PROCESO