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C2 La communication écrite interne (III) La communication écrite peut…
C2 La communication écrite interne
I) Définitions
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La communication est le moyen de satisfaire à un besoin humain fondamental de relation. La communication est au centre des échanges, l'objet de l'échange étant une information qui se présente sous la forme de signes composant un message.
La communication interpersonnelle permet l'échange entre 2 personnes en face à face ou à distance. On distingue deux niveaux dans une communication : le contenu de ce qui est exprimé mais également la relation qui unit les protagonistes
Les 3 formes de communication sont : la communication interpersonnelle entre 2 personnes, la communication de groupe et la communication de masse
Les acteurs de la communication
l'émetteur
le récepteur
L’acteur peut être un individu (salarié, femme au foyer, journaliste…), une entreprise (agence de publicité, association…) ou une administration (mairie, ministère…)
II) La communication interpersonnelle CI
Elle a 3 composantes
la communication para-verbale = le rythme, le volume et les informations données à la voix
la communication non verbale = les gestes, les expressions faciales, la posture
la communication verbale = expression d'une idée
les enjeux de la CI
ils ont un rôle
identitaire = présenter une image de soi valorisante
relationnel = créer des relations ou renforcer une relation
informatif = transmettre une information
d'influence = interagir pour modifier les idées ou les actes de l'interlocuteur
III) La communication écrite peut
véhiculer une image
peut être une preuve juridique
transmettre un message
être pensé car elle est écrite et est adaptée au destinataire, transmet des points importants et a une argumentation développée
avoir un aspect sécuritaire car le message peut être consulté ultérieurement et donc cette forme écrite évite la déformation du message
IV) Les différentes formes de communication interne dans l'entreprise
La notion de SENS
communication ascendante = du subordonné au supérieur
communication au sens indépendant = avec différentes lignes hiérarchiques ou de même niveau
communication descendante = supérieur au subordonné
Les différentes formes
les instructions, consignes
le compte-rendu = rendre compte, restituer la teneur d'une réunion, d'un événement, d'une activité
la note de service = elle sert à organiser ou à transmettre des informations au personnel et dans certains cas peut demander la mise en oeuvre d'une action
le procès-verbal
la note d'information = elle sert à organiser ou à transmettre des informations au personnel
le rapport = établir un diagnostic d'une situation à partir de la collecte d'informations diverses et de proposer des solution pour aider son destinataire à prendre une décision
le mémo
la note d'étude
le courriel = les objectifs sont multiples : transmettre ou demander des informations, traiter des réclamations, convoquer à un entretien, une formation, promouvoir un produit ou un événement, solliciter un partenariat
sms/messenger/chat