Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Nguyên nhân KH rời chương trình :forbidden: (Nguyên nhân khách quan ) :red…
Nguyên nhân KH rời chương trình :forbidden:
Nguyên nhân khách quan ) :red_flag:
Từ nhóm trưởng
Nhóm trưởng nghỉ vay, khách hàng nghỉ theo
Nhóm trưởng xung đột với khách hàng
Nhóm trưởng không uy tín, khách hàng sợ mất tiền khi nộp cho NT
Nhà nhóm trưởng xa nhà khách hàng
Từ khách hàng
KH tạm thời không có nhu cầu vay vốn
KH vay nguồn vốn khác
KH thay đổi chỗ ở
KH bị giảm thu nhập, không dám vay
KH không được duyệt vay do vi phạm quy định CEP
KH ngán đóng tiết kiệm
KH không hiểu về sản phẩm CEP
KH nghĩ rằng lãi suất cao
KH cho rằng thời hạn vay ngắn
Đóng nhiều khoản tiết kiệm
Phải gia nhập nhóm
Cách góp không phù hợp
Thủ tục rườm rà
KH không thỏa mãn mức duyệt vay
Từ cụm trưởng
Cụm trưởng xung đột với khách hàng
Xung đột không liên quan tới CEP
Khách hàng và cụm trưởng xung đột về quy trình hoàn trả
Kh nói xấu cụm trưởng
Cụm trưởng/KH không hài lòng về cách xử sự trong thu hồi/lập hồ sơ, khảo sát...
Cụm trưởng nói xấu KH
Xung đột có liên quan tới CEP
Xung đột trong cuộc sống hàng ngày
Xung đột trong quá trình hoàn trả nguồn vốn cụm trưởng quản lý ( không phải nguồn vốn CEP )
Thay đổi cụm trưởng mới
KH quá yêu quý cụm trưởng cũ, CT cũ không làm nữa nên nghỉ vay
KH e ngại về năng lực, niềm tin với cụm trưởng mới
Cụm trưởng chưa nắm rõ, sản phẩm dịch vụ CEP
Cụm trưởng chưa nắm rõ về sản phẩm tín dụng CEP
Cụm trưởng chưa nắm rõ về lãi suất bình quân CEP
Cụm trưởng chưa nắm rõ về cách góp để phù hợp cho KH
Cụm trưởng chưa nắm rõ, có khả năng tư vấn cho nhu cầu, mục đích vay của KH
Cụm trưởng chưa nắm rõ về sản phẩm TK CEP
Cụm trưởng chưa nắm rõ hoàn cảnh, nhu cầu gửi tiết kiệm của khách hàng
Cụm trưởng chưa nắm rõ để tư vấn cho khách hàng gửi tiết kiệm phù hợp
Cụm trưởng chưa nắm rõ về các chương trình PTCĐ
Cụm trưởng chưa nắm rõ hoàn cảnh KH để tư vấn chương trình PTCĐ
Cụm trưởng không quan tâm KH rời chương trình
Cụm trưởng thấy không cần thiết cho việc này vì cho rằng đó là việc tự nhiên
Cụm trưởng không được trang bị cho việc này
Nguyên nhân khác
Khách hàng chết, mất tích, tuyên án tù, mất khả năng lao động
Gia đình không đồng thuận cho vay
Do sợ trách nhiệm bảo lãnh
Do gia đình không tin tưởng khách hàng
Không biết CEP là nguồn vốn nhà nước
Không biết về chương trình CEP
Nguyên nhân chủ quan
Nhân viên tín dụng
Nhân viên tín dụng không quan tâm khách hàng rời chương trình
Tâm lý địa bàn còn rộng, phát triển khách hàng mới
Cho rằng việc khách hàng rời chương trình là việc tự nhiên, do không có nhu cầu tín dụng
Cho rằng việc này là của cụm trưởng
Đã đủ chỉ tiêu phát triển khách hàng
Nhân viên tín dụng quan tâm tới khách hàng rời chương trình, nhưng không có biện pháp, cách làm cụ thể
NVTD chưa có phương pháp, cách làm cụ thể
NVTD chưa quyết liệt đeo bám thực hiện và mục tiêu cụ thể
NVTD không sắp xếp được thời gian cho việc tìm hiểu và giữ chân khách hàng
Nhân viên tín dụng quan tâm tới khách hàng rời chương trình, có biện pháp, cách làm nhưng chưa hiệu quả
Nhân viên tín dụng chưa được trang bị kỹ năng, kiến thức
GĐCN
Chưa đánh giá được tầm quan trọng việc kiểm soát khách hàng rời chương trình
Chưa có giải pháp cụ thể giữ chân khách hàng để trang bị cho NVTD
GĐCNChưa có cơ chế khen thưởng, động viên phù hợp