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Gestão de Qualidade (Princípios (Focalização no cliente: satisfação das…

- - - - Fundamentos
        
        Pensamento sistêmico: relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, assim como entre a organização e o ambiente externo
        
        Aprendizado organizacional: busca contínua de novos conhecimentos
        
        Cultura da Inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias
        
        Liderança e constância de propósitos: orientação, estímulo e comprometimento
        
        Visão de Futuro: estabelecer o estado futuro desejado e antecipar-se às expectativas dos cidadãos e da sociedade.
        
        Geração de Valor: alcance de resultados consistentes
        
        Comprometimento das pessoas: criar condições para melhoria nas relações de trabalho para se realizarem profissional e humanamente
        
        Critérios
        
        Liderança; Estratégias e Planos; Cidadãos; Sociedade; Informação e Conhecimentos; Pessoas; Processos; e Resultados
        
        Foco nos cidadãos e na sociedade
        
        Desenvolvimento de parcerias com outras organizações com objetivos comuns
        
        Responsabilidade social: assegurar às pessoas a condição de cidadania e acesso aos bens e serviços
        
        Controle social: participação das partes no planejamento, acompanhamento e avaliação das atividades
        
        Gestão participativa: busca da cooperação das pessoas, reconhecendo a capacidade de cada um e o seu potencial e harmonizar interesses individuais e coletivos
- - - - No entanto, dificulta o comprometimento e a cultura organizacional