Esta fase se caracteriza porque nos llevará a racionalizar las necesidades y nos ayudará a realizar un diseño de Plan de acción, mediante la identificación de la situación actual, la identificación de la situación deseable, análisis de potencial, la identificación de los factores, identificación de sentimientos, mediante los cuales llegaremos a una mejor definición del problema (Pérez, 2000, p. 6)
3.Toma de decisiones
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