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MEJORANDO LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS (Aplicaciones SSD (Bank of…
MEJORANDO LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
OBJETIVOS:
¿ Cómo pueden ayudar los sistemas de información a los gerentes individuales en la toma de mejores decisiones ?
¿ Cómo pueden ayudar los sistemas de información a la gente que trabaja en grupo a tomar decisiones más eficientemente ?
¿ Existen herramientas especiales que faciliten la toma de decisiones a los ejecutivos de alto nivel ?
¿ Qué beneficios aportan los sistemas de soporte a las decisiones administrativas para la organización en su conjunto ?
Provee reportes basados en flujos de datos periódicos
Asiste en el control general de la organización
RETOS ADMINISTRATIVOS:
Construir sistemas de información que satisfagan realmente las necesidades de información de los ejecutivos
Crear informes significativos y procesos de toma de decisiones administrativas
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
Sistemas al nivel gerencial de la organización
Combinan datos internos y externos, herramientas analíticas y modelos
Soportan decisiones semi-estructuradas y no estructuradas
Enfocados al cambio, la flexibilidad y la respuesta rápida, énfasis en modelos, supuestos, consultas ad hoc y despliegue de gráficos
Sistema stand-alone ( un solo usuario )
Usan modelos para realizar preguntas del tipo “qué pasa si…” y otros tipos de análisis
Permite a los usuarios extraer y analizar información útil oculta previamente en grandes bases de datos
Usan técnicas OLAP y Extracción de Datos
Análisis multidimensional que apoya solicitudes de información mucho más complejas
Orientada al descubrimiento de patrones y relaciones
Tipos de extracciones:
Secuencias
Eventos vinculados con el tiempo
Ej. Compra de inmuebles y otros accesorios para el hogar
Clasificaiones
Ocurrencias vinculadas con un evento único
Ej. Tarjetas de crédito o compañías de teléfonos que se preocupan por la pérdida de clientes
Asociaciones
Ocurrencias vinculadas con un evento único
Ej. Patrones de compra repetitivas de acuerdo a productos o servicios que el cliente consume
Agrupaciones
Trabaja de manera parecida a la clasificación cuando aún no se ha definido ningún grupo
Ej. Grupos de clientes basados en aspectos demográficos o por tipo de inversiones
Pronósticos
SSD admon cadena de abastecimiento
Exámen comprensivo de la cadena de abastecimiento
Búsquedas más eficientes
Reducción de costos
Incrementa la velocidad y precisión en las órdenes de los clientes
COMPONENTES DE UN SSD
SF del SSD
colección de herramientas de software usadas para análisis de datos (OLAP), extracción de datos o un conjunto de modelos matemáticos y analíticos
Interface de Usuario
interacción de fácil manejo
Modelo
Representación abstracta que ilustra los componentes o las relaciones de un fenómeno
BD del SSD
colección de datos históricos o actuales que pueden residir en una PC o un enorme almacén de datos
Análisis de sensibilidad
Modelos que preguntan “qué pasa si” para determinar el impacto sobre los resultados por los cambios en uno o más factores
Aplicaciones SSD
Bank of America
perfiles de cliente
Frito-Lay, Inc
selección de precio, publicidad y promoción
General Accident Insurance
patrones de compra de los clientes y detección de fraudes
Burlington Coat Factory
ubicación de tiendas y combinación de inventarios
Keycorp
enfocarse en marketing de correo directo a clientes
National Gypsum
planeación y presupuesto corporativo
Southern Railway
despacho y enrutamiento de trenes
Texas Oil and Gas Corporation
evaluación de posibles sitios de perforación
United Airlines
horario de vuelos y pronóstico de demanda de pasajeros
U.S. Department of Defense
análisis de contratos de la Defensa
SSD admon CRM
Consolida información del cliente dentro de almacenes de datos masivos del tipo “data warehouses”
Usa herramientas analíticas variadas para obtener información a partir de pequeños segmentos de datos
Usa “datamining” para guiar las decisiones
SSD para clientes basados en la Web
Sistema de soporte a las decisiones del cliente (SSDC)
Soportan el proceso de toma de decisiones de un cliente existente o potencial
Sistema de información geográfica (GIS)
Software para analizar y desplegar datos usando mapas digitalizados
Mejora la planificación y la toma de decisiones
Usa la tecnología de visualización de datos
Usos en Ruteo y despacho de vehículos
Determinar qué vehículo será el más apropiado tomando en cuenta cada localización de un cliente para ejecutar la mejor secuencia de paradas.
Acomodar las ventanas de tiempo mientras minimiza el recorrido total del viaje.
Ubicar exactamente las localidades de los clientes y calcular rutas eficientes.
Optimizar los recursos, clasificando los atributos del vehículo individualmente (capacidad de carga, características del producto, equipo especial, etc.).
Lo utilizan en logística todo tipo de industrias incluyendo mensajería, comidas, bebidas, consumo masivo, servicio al cliente, reparaciones y muchas otras.
Usos en el Análisis de Negocio
Combinar tecnología GIS con información de negocios, datos demográficos y estudios de consumidores . Analizar áreas comerciales, estudiar la competencia, identificar la ubicacion correcta y encontrar nuevos clientes.
Realizar proyecciones de clientes o tiendas nuevas.
Definir grupos de clientes o analizar áreas comerciales.
Encontrar una ubicación similar a la que se encuentra su mejor almacén.
Conducir análisis de penetración de mercados.
Cree los modelos de gravedad para pronosticar ventas potenciales en almacenes nuevos.
Realizar análisis de conducción-tiempo sobre una red víal a nivel regional o nacional.
SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES DE GRUPOS (SSDG)
Facilita soluciones a problemas del tipo no estructurado
Conjunto de responsables que trabajan en grupos para tomar decisiones de manera conjunta
Sistema interactivo basado en computadora
CARACTERISTICAS
Software
herramientas diseñadas y programadas especialmente para este tipo de ambientes
Personas
Participantes, moderadores, staff de soporte en hardware y software
Hardware
:
instalaciones de conferencias, tableros electrónicos, audiovisual y conectividad a redes
HERRAMIENTAS
Herramientas para planificar agendas y contenidos
Herramientas para la tormenta de ideas
Organizadores de ideas
Cuestionarios electrónicos
Herramientas para la votación
Herramientas para definir prioridades
Herramientas para análisis e identificación de participantes
Diccionarios de grupo
MEJORAS
Mejoran el pre planeamiento
Incrementan la participación
Abiertos, atmósfera más colaborativa
Generación de ideas libres de ser criticadas
Evaluación objetiva
Sistemas de soporte a ejecutivos (SSE)
Sistemas de información al nivel estratégico de la organización
Ayudan en las decisiones de problemas no estructurados a través de un ambiente de gráficos y comunicaciones avanzadas
El Rol de los SSE en las empresas
Reunir datos de todas las partes de la organización
Permitir a los directivos seleccionar, accesar y acomodar datos para el análisis
Lograr que los ejecutivos y subordinados observen los datos de la misma manera
CARACTERISTICAS
Facilidad en su uso
Facilidad para monitorear el entorno
Fuentes externas e internas para la obtención de la información
BENEFICIOS
Analizan, comparan y resaltan las tendencias
Permiten observar más datos en menor tiempo con mayor claridad y visión de los medios tradicionales
Capacidades de “análisis drill-down”
Aceleran la toma de decisiones
Facilitan identificación de oportunidades y problemas a cualquier nivel
Mejoran el monitoreo de las actividades
Miden el éxito de la organización a través del monitoreo de los principales Indicadores de Desempeño
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Identifican condiciones de cambio en los mercados
Formulan respuestas
Dan seguimiento a la implementación de proyectos
Aprender de la retroalimentación
Monitoreo del desempeño corporativo
Sistemas de Balanced Scorecard
Modelo para analizar rendimiento de la organización
Indicadores complementarios a cualquier medición tradicional financiero para evaluar el desempeño general del negocio
Informe y análisis empresarial
Ejemplos de aplicaciones para medir el desempeño
SAP:
ofrece métricas, simulación y planificación, modelado y comunicación de indicadores clave de desempeño para un cuadro de mando integral
PeopleSoft:
módulos para el análisis de la fuerza de trabajo, análisis de las relaciones con el cliente, análisis financieros, análisis de la cadena de abastecimiento y administración de la rentabilidad de servicios financieros
Oracle
: administración basada en la actividad y la presupuestación, módulos para evaluar el capital intelectual
