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Gestión de las comunicaciones (4. Control (entrada (plan de RH,…
Gestión de las comunicaciones
1.Consideraciones
Comunicar es la principal habilidad de un DP=90% de su tiempo
Comunicación efectiva
definir estrategia de comunicación v.s. requisitos de com. de los stakeholders
gestionar y monitorear las comunicaciones
formas
oral, escrita, formal, informal, gestos, expresiones e imágenes
determinar necesidades de información
definir gestión y monitoreo de comunicaciones
incluir interesados clave
interesados internos y externos
gestionar un enfoque multifacético
2. Planificación
tipo de información
tipo de personas que serán informadas
la forma en que se distribuirá la información
canales de comunicación
enfoque proactivo
entradas
Acta de constitución
plan de RH e interesados
requisitos de comunicación de los interesados y registro de interesados
herramientas
Juicio de expertos (culturas, estructuras de poder, industria y tecnología)
Análisis de los requisitos de la comunicación (organigrama, localización de los miembros del equipo y canales de comunicación)
Número de canales = (n x (n-1)) / 2
Tecnología de las comunicaciones (intranet, whatsapp, redes sociales o celular)
urgencia
entorno de trabajo
confidencialidad de la información
Modelos de comunicación
Modelo básico emisor / receptor (asegurar que el mensaje)
ruido (mala codificación, distancia cultura)
bloqueadores (no es posible hacerlo)
Modelo interactivo (asegurar comprensión del mensaje); retroalimentación
Métodos de comunicación
iteractiva (bidireccional)
push (e-mail)
pull (intranet)
Dimensiones de la comunicación
interna/externa
vertical/horizontal
escrita formal/informal
oficial/no oficial
Enfoques de la comunicación
cara a cara
(grupos focales)
Pública
Masiva
Redes sociales
Matriz de evaluación del involucramiento de los interesados
estado actual v.s. nivel deseado
salidas
Plan de gestión de las comunicaciones
Personas que recibirán la información
Frecuencia de las comunicaciones
Requisitos de comunicación
Contenidos del tipo de informa
Responsable de autorizar información confidencial
Matriz de comunicaciones
3. Ejecución
Gestionar las comunicaciones
informar en tiempo y forma sobre los avances del proyecto
audiencia correcta
recolectar, elaborar, distribuir, recuperar y almacenar información
entradas
planes de RH, comunicaciones e interesados
registro de interesados, reportes de calidad y riesgos, lecciones aprendidas, etc.
Informes de desempeño del trabajo
herramientas
TIC´S
depende de la localización del equipo, disponibilidad de RH, cultura y confidencialidad
Métodos de comunicación (interactiva, push o pull)
Habilidades de comunicación
Transmitir un mensaje correcto
Escucha activa
Reuniones efectivas
Comunicación no verbal
Sistema de gestión de la información
Comunicar estado del proyecto
salidas
Comunicaciones del proyecto
4. Control
asegura que los requisitos de información sean cubiertos en tiempo y forma
detona en que los interesados continúen apoyando el P.
mensaje correcto
contenido apropiado
audiencia correcca
canal adecuado
entrada
plan de RH, comunicaciones e interesados
incidentes, comunicaciones del proyecto y lecciones aprendidas
Datos de desempeño del trabajo
herramientas
Sistema de gestión de la información
software de semáforos
Matriz de evaluación del involucramiento de los interesados
monitorear cambios en el nivel de participación
Habilidades de comunicación e interpersonales (ej. dialogo fluido con los STKHLDRS)
Salida
Información de desempeño del trabajo
Solicitudes de cambio
