Funciones departamento de atención al cliente

Atender y resolver quejas y reclamaciones

Recoger y analizar las quejas de los clientes

Ofrecer a los clientes aquella información que han pedido

Informar a los clientes sobre todo el proceso que se ha llevado a cabo para resolver su duda o queja

Realizar recomendaciones a los otros departamentos

Transmitir a los responsables de cada sector las mejoras que los trabajadores les trasladan

Transmitir a los responsables de cada sector las mejoras que los clientes les trasladan

Canalizar las quejas al departamento responsable

Poner en contacto departamentos distintos

Elaborar un informe sobre aquellas gestiones que se han llevado a cabo

Archivar y mantener un registro de las quejas que hayan recibido

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