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Funciones departamento de atención al cliente (Recoger y analizar las…
Funciones departamento de atención al cliente
Atender y resolver quejas y reclamaciones
Recoger y analizar las quejas de los clientes
Ofrecer a los clientes aquella información que han pedido
Informar a los clientes sobre todo el proceso que se ha llevado a cabo para resolver su duda o queja
Realizar recomendaciones a los otros departamentos
Transmitir a los responsables de cada sector las mejoras que los trabajadores les trasladan
Transmitir a los responsables de cada sector las mejoras que los clientes les trasladan
Canalizar las quejas al departamento responsable
Poner en contacto departamentos distintos
Elaborar un informe sobre aquellas gestiones que se han llevado a cabo
Archivar y mantener un registro de las quejas que hayan recibido
