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熟客經營 (提案 (禮物券, 集點, vip), 什麼是顧客經營 (理論&由來2p (並不是什麼高大上的學問,最終都出於一個目的…
熟客經營
提案
禮物券
集點
vip
什麼是顧客經營
理論&由來2p
並不是什麼高大上的學問,最終都出於一個目的:提高客戶終生價值
1.提高回訪次數
2.提高消費力
在分享一個小故事,王永慶賣米...
案例分享
星巴克2p
有做什麼
星里程
app收集消費者特性資料
藉此得到的好處
了解消費力最高的客群輪廓
了解每個族群的特色
對症下藥提高忠誠度黏著度&終生價值
為什麼要做顧客經營
產品>曝光>維繫
跟其他品牌的差異化
最大化消費者終生價值
不做的後果(用備註的方式)