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Comunicação Organizacional (Elementos (Receptor, Feedback, Decodificador:…
Comunicação Organizacional
Elementos
Receptor
Feedback
Decodificador: interpretar o significado de palavra
Emissor
Canal: transmite a mensag.
Mensagem: conjunto de símbolos
Código: pensamento transformado em símbolos
Dado
é um registro ou anotação a respeito de um determinado evento ou ocorrência.
Tipos de Comunicação
Comun. Pessoal: face a face/telefone/ correio/ receptor pode responder ao emissor
Comun. Impessoal: sem contato direto/ mídia
Comun. Descendente: transmitir políticas, normas, instruç. de job
Comun. Ascendente: linha de frente p/ cúpula
Comun. Formal: caráter oficial.
Comun. Informal: paralelo à formal/ entre chefes-subord ou colegas
Melhorar a comunicação interpessoal
Habilidade de Transmissão
Linguagem apropriada
Informações claras
Canais Múltiplos
Face a face
Habilidade Auditiva
Escuta Ativa: capacidade de escutar a mensagem inteira e responder apropriadamente ao conteúdo
Empatia: esforço p/ entender
Reflexão: refletir sobre a mensg sem julgamento
Feedback: ajuda a reduzir falhas de comunicação e distorções.
Habilidade de Feedback
Objetivo: ajudar
Se negativo: direto ao assunto
Evitar juízos de valor
Evitar excesso de informações
Fazer resumo sobre a sessão. Garantir o entendimento de ambos
Prepare-se p/ receber feedback também
Informação
é um conjunto de dados com um determinado significado.
Comunicabilidade
Adaptação da mensagem ao público-alvo
Enfatiza a maneira como os indivíduos se comunicam p/ comunicação ser compreensível por parte do receptor.
Funções da Comun.
Controle: divulgação de normas e procedimentos. No plano informal: um grupo controla o outro quando o hostiliza.
Motivação: Influenciar outros a cooperação e compromissos com metas e objetivos.
Expressão Emocional: grupo exprime satisfação e insatisfação. Expressar sentimentos e emoções.
Informação:
quando auxilia na tomada de decisão
Barreiras
1.Barreiras mecânicas/físicas : ambiente; equipamentos.
2.Barreiras fisiológicas = deficiência auditiva ou vocal
3.Barreiras semânticas = mau uso da linguagem/ diferenças nas codificações
4.Barreiras psicológicas = preconceitos/estereótipos/emotivo/experiê.
5.Barreiras pessoais = As pessoas podem facilitar ou dificultar a comunicação. Tudo dependerá da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores etc.
6.Barreiras administrativas/burocráticas = Decorrem das formas como as organizações atuam e processam as informações.
Outros tipos
b) Percepção seletiva. Ocorre quando emissor, receptor, ou ambos veem e escutam seletivamente com base em suas próprias necessidades, motivações, interesses e experiências.
c) Sobrecarga de informação: volume ou quantidade de informação ultrapassa os limites de processamento do destinatário.
d) Distorção. Ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação ou modificação, alterando seu conteúdo original.
e) Omissão. Ocorre quando aspectos importantes da comunicação cortados ou cancelados, seja pela fonte ou pelo destinatário, ocasionando que o conteúdo da comunicação perca substância.
a) Filtragem. É a manipulação da informação pelo emissor, para que seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
f) Linguagem: A idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam como ela usa a linguagem.
g) Sistema cognitivo: consonância; dissonância; irrelevante
Comun. Informal
Vantagens
Gera rapidez na transmissão das informações
Reduz a carga de comunicações dos gestores
Completa a estrutura formal
Facilidade de compreensão e de atualização, torna a velocidade superior às outras
Motiva e integra as pessoas da empresa
Desvantagens
▪ É geradora de boatos, ruídos e atritos entre as pessoas
▪ Provoca desconhecimento da realidade empresarial pelos gestores
▪ Dificuldade de controle
Habilidades de Comunicação
H. Remetente:
redação, escolha das palavras, ling. corporal
Remetente/Destinatário:
sinais não verbais
H. Destinatário:
escuta, leitura, observação
Comun. em Equipe
Rede Centralizada: roda, em y, em cadeia
Rede descentralizada: círculo; interligação total(todos os canais)
Fatores q determinam a efetividade: CHA
mais rápida p/ problemas simples
mais rápida p/ problemas complexos