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Gesprächsformen (Zielorientierung (Entscheidungsgespräch (offen, Konsens…
Gesprächsformen
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Konfliktgespräch
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Lösung einer Schwierigkeit, KEIN Kampf
Ziel: Eskalation verhindern, konstruktive, möglichst einvernehmliche Lösung finden
dritte Partei
Konflikt analysieren, Tragweite erfassen
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Strategien
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Emotionalität
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aktives Zuhören, nach Beispielen fragen
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kein Ergebnis
Verbesserungsmöglichkeiten diskutieren, konkrete Maßnahmen vereinbaren
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Kontaktgespräch
dient Kontaktaufnahme,-pflege
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Anforderungen
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Fantasie
Einfälle, Fantasie prägen Kontaktaufnahme
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