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Tomada de Decisão (Ferramentas de Diagnóstico (Princípio de Pareto - Regra…
Tomada de Decisão
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Processo Decisório
- Percepção da situação que envolve um problema
- Análise e definição do problema
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- Procura de alternativas de solução ou cursos de ação
- Avaliação e comparação de alternativas
- Escolha da alternativa mais adequada aos objetivos
- Implementação da alternativa escolhida
Tipos de Decisões
Classificações
- Decisões Programadas: rotineiras, repetitivas e com respostas "padrão"
- Decisões Não Programadas - quando o problema é novo, e o gestor deve analisar dados e tomar uma decisão
Pensamento Linear - os problemas são decompostos em diversa partes e analisados em separado. Afeta apenas uma área da empresa, e cada problema tem uma solução única que sempre será válida
Pensamento Sistêmico - as soluções não afetam apenas uma área, mas toda a organização; os efeitos das decisões devem ser monitorados; problemas são interrelacionados; uma solução pode deixar de ser válida
Racionalidade (Clássico)
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- Que o gestor tem o problema definido e um objetivo claro
- Que o gestor tem todas as informações que precisa e todas as alternativas bem calculadas
- Que os critérios para avaliar as alternativas são definidos e conhecidos
- Que o gestor é lógico e busca maximizar os resultados da organização
Assim, Herbet Simon indicou que nós temos limite à racionalidade. Então a RACIONALIDADE LIMITADA entra em ação e dá espaço para a Intuição!!
Existem limitações do contexto, e limitações pessoais para nos impedir de utilizar o modelo racional
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Certeza, Risco e Incerteza
Certeza é a situação em que temos informações seguras e confiáveis que nos permitem "saber" quais serão os resultados das alternativas que nos são propostas
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Incerteza - não existem informações disponíveis para que possamos calcular a probabilidade de um evento
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