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QPM3. Qualitätsmanage-mentsysteme (QMS als Unterstützung für…
QPM
3. Qualitätsmanage-mentsysteme
Motivation
Was ist der
Sinn
von QM-Systemen?
QM-Systeme dienen dazu einen festgelegten Qualitätsstandard einzuhalten.
Wie wird dies sichergestellt?
QMS als Unterstützung für Führungskräfte und Mitarbeiter
Managementsysteme sind in allen Geschäftsbereichen eines Unternehmens zu finden.
Ein Beispiel für ein Managementsystem ist eine standardisierte Auftragsabwicklung.
Managementsysteme bieten alltägliche Unterstützung für Führungskräfte und Mitarbeiter.
QMS
steuert
:
Maschinen und Anlagen
Methoden und Verfahren
Mitarbeiter
organisatorische Einheiten
Prozesse und Tätigkeiten
Information und Erfahrung
andere Systeme
Grundsätze
des QMS sind:
Kundenorientierung
Einbeziehung der Personen
Verbesserung
Beziehungsmanagement
Führung
Prozessorientierter Ansatz
Faktengestützte Entscheidungsfindung
ISO 9000 ff. und das EFQM
DIN EN ISO 9001:2015
Überprüfung von QMS
Die ISO 9001 definiert die Überprügung von QMS:
Fragen entwerfen die auf die Anforderungen an QMS von Unternehmen und Produkten zielen
Branchenübergreifend anwendbar
sehr generisches Niveau
Mit regelmäßigen
Qualitätsaudits
kann das Produkt stetig verbessert werden indem der
Erfüllungsgrad der Anforderungen
mit jeden Audit wieder nach oben gesetzt wird bevor das Produkt sich in eine falsche Richtung entwickelt.
Im Audit werden Schwachstellen und Schnittstellenprobleme erkannt, mögliche Prozessverbesserungen festgelegt und organisatorische Verbesserungen ermittelt.
Man unterscheidet in
Produkt-, Verfahrens- und Systemaudit
.
Der Produktaudit beurteilt die Qualitätsmerkmale eines Produkt.
Der Verfahrensaudit betrachtet Personal, Maschinen/Werkzeuge und Verfahren im Hinblick auf die Qualitätsfähigkeit der Verfahren.
Der Systemaudit bewertet Ablauf- und Aufbauorganisation des Systems auf die Vollständigkeit und Wirksamkeit der Basisanforderung an das Managementsystem
Bewertung der Leistungsfähigkeit
Jedem Kriterium (Führung, Strategie, Kundenergebnisse, etc.) wird eine Gewichtung zugeordnet und der Erfüllungsgrad ermittelt. Die Summe aller Gewichtungen x Erfüllungsgrad ergibt die
Bewertung des Unternehmens
Das
European Foundation for Quality Management-Modell (EFQM)
ist ein Ansatz zur Bewertung der Umsetzung von TQM.
Die
RADAR-Logik
ist ein Ansatz zur Bestimmung des Erfüllungsgrades eines Kriteriums.
R
esults - Was soll erreicht werden?
A
pproaches - Wie soll das erreicht werden?
D
eply - Wie/Wann/Wo wird dies umgesetzt?
A
ssess - Wie wird überprüft, ob die Maßnahmen funktionieren?
R
efine - Wie wird eine kontinuierliche Verbesserung sichergestellt?
Die RADAR-Logik kann zur EFQM-Bewertung eingesetzt werden zur Bewertung der erzielten Ergebnisse, zur Bewertung der Qualität der implementierten Maßnahmen und zur Unterstützung bei der Strukturierung von Verbesserungsprojekten.
Eine Bewertung eines Unternehmens ist nur nützlich im
Vergleich
mit früheren Bewertungen, Konkurenzbewertungen oder Bewertungen von ähnlichen Unternehmen.
Prozessbeschreibung durch Swim-Lane-Diagramme und PSM
Swim-Lane-Diagramme ermöglichen eine
standardisierte Prozessdarstellung
.
Ablauf:
Identifizieren der Prozessschritte
Übertragen der Prozessschritte in Matrixschreibweise
Identifizierung der Forderungen
Bewertung der Schnittstellen nach Problemhaftigkeit
Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen
Sicherstellen der Wirksamkeit
Ein Swim-Lane-Diagramm enthält einen Prozessablauf nach Abteilungen aufgeteilt. An den Abteilungsgrenzen kann es zu Problemen kommen.
Eine
Prozess-Struktur-Matrix
enthält die Verknüpfung der Arbeitsschritte des SL-Diagramms.
