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QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO (FNQ (Fundamentos (1-Pensamento sistêmico; 2…
QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO
A
eficácia
é a dimensão do desempenho expressa pelo
alcance dos objetivos ou metas,
independentemente dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos
RESULTADOS.
A
efetividade
é a expressão do atingimento dos objetivos fixados e
dos resultados almejados pela sociedad
. Possui foco externo e refere-se aos
IMPACTOS.
A
EFICIÊNCIA
é a dimensão do
desempenho
processo
meio
uso racional e econômico de insumos para produção de
bens e serviços
-------
Fazer mais com pouco
Moeda IEN $
FNQ
Adaptabilidade:
flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
os critérios de excelência da Fundação, divididos em subitens, oferecem uma pontuação que permite que as organizações públicas ou privadas avaliem, elas próprias, seu grau de excelência.
permitem às organizações medirem seus esforços para verificar se estão ou não sendo excelentes ou caminhando rumo à excelência.
Fundamentos
1-Pensamento sistêmico; 2-Aprendizado organizacional e inovação; 3-Liderança transformadora;
4-Compromisso com as partes interessadas
; 6-Desenvolvimento sustentável;
7-Orientação por
processos e 8-Geração de valor
O
pensamento sistêmico
refere-se ao entendimento das relações de
interdependência
entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo, com foco na sociedade.
GESPÚBLICA
É um
programa federal
que visa desenvolver um modelo de excelência em gestão pública, porém é aberto à participação voluntária de organizações públicas ou privadas.
Excelente sem deixar de ser público
OBjetivos
Gestao democratica, participativa, transparente e etica
eficacia, efetividade, meios, acoes, impactos e resultados
Eficiencia , pelo melhor aproveitamento dos recursos
Promover governanca
Eliminar deficit institucional, visando integral atendimento das competencias constitucionais do P. Exec
Fundamentos
1-Pensamento sistêmico; 2-Aprendizado organizacional; 3-Cultura da Inovação; 4-Liderança e
constância de propósitos; 5-Orientação por processos e informações; 6-Visão de futuro; 7-
Geração de valor; 8-Comprometimento com as pessoas; 9-Foco no cidadão e na sociedade; 10-
Desenvolvimento de parcerias; 11-Responsabilidade social; 12-Controle social; 13-Gestão
participativa; 14-
Agilidade
.