Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Techniken Gesprächssteuerung (fragende Gesprächsführung (drückt offene,…
Techniken Gesprächssteuerung
fragende Gesprächsführung
drückt offene, neugierige Grundhaltung aus
Risiko überrascht zu werden
Sicht und innere Haltung der MA kennenzulernen
MA kann Einschätzungen, Beobachtungen darlegen
Eindruck zurück spiegeln, Missverständnissen vorbeugen
Standpunkte, Grundüberzeugungen, Einschätzungen sichtbar machen
Führungsprozess wird gemeinsamer Lernprozess
Feedback geben
fehlen pos. Feedbacks beeinträchtigt MA-Entwicklung
pos. Feedback = konsequente Ressourcenorientierung -> Stärken stärken
pos. Verstärkung durch pos. Rückmeldung
konstruktive Rückmeldungen vermeiden Missverständnisse
kritisches Feedback
Voraussetzung vertrauensvolle Beziehung
Zweck wertschätzende Unterstützung
genügend Zeit einplanen
Zuhören können
passiv
Aufmerksamkeit bei eigenen Gedanken
Antworten = Floskeln
aktiv
bestimmte Form des Feedbacks
Informationen, Emotionen des Gesprächspartners aufnehmen, verstehen, wiederspiegeln
bringt Respekt und Achtung entgegen
aufnehmend
Aufmerksamkeit beim Gesprächspartner
über Körpersprache: nicken, Stirn runzeln, hochgezogene Augenbrauen
umschreibend
einfache Form des Feedbacks
einfachste Form um Missverständnisse zu vermeiden
angekommene Information rückmelden, KEINE Wertung
Refexionstechnik
Bewusstmachen von Gedanken, Antrieben, Motiven, Handlungen durch systematische Selbstbeobachtung
neue Lösungen finden, ausgetretene Pfade verlassen, neuen Schwung geben, Veränderungen anstoßen
Anwendungsgebiete: Krisenmanagement, Teamentwicklung, Entwicklung Unternehmensvisionen, Persönlichkeitsentwicklung
Feedback-Regeln (Sender)
Rückmeldung unmittelbar nach gezeigtem Verhalten
beschreiben nicht bewerten
konkrete Beispiele aus der Gegenwart
Ich-Botschaften
Rückmeldung als Anregung zur Änderung
Feedback-Regeln (Empfänger)
genaues Zuhören (Sach-/Beziehungsebene)
konstruktive Konsequenzen ziehen
Reaktion auf erhaltene Rückmeldung mitteilen
Arten
gezielte Fragen
Modell der logischen Ebenen
Umgebung, Kontext
Verhalten
Fähigkeiten, Fertigkeiten
Werte, Einstellungen
Identität
Sinn
Lösung auf anderer Ebene als auf der Problem auftritt
Thematisieren Vergangenheit, Gegenwart
Gegenwart sinnvoll um unangepasstes vergangenheitsorientiertes Denken zu unterbrechen
neue Handlungsmöglichkeiten erkennen
Arbeit mit Symbolen, Methaphern
Kreativität anregen
helfen abstrakte Ideen zu visualisieren
affektive und kognitive Dimension verbinden