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Voraussetzung für erfolgreiche Gesprächsführung (Hilfsmittel (Pausen,…
Voraussetzung für erfolgreiche Gesprächsführung
Art des Gesprächs
Beratungsgespräch
Aufzeigen von Alternativen und möglichen Folgen
Hilfe zur Lösungsfindung
Konfliktgespräch
deeskalierend
produktive, einverständliche Konfliktlösung
Mitarbeitergespräch
Zielvereinbarungen, Ziele sehr vielfältig
weites Spektrum von Arbeitsanweisungen
Zielfestlegung
Grund, Anlass
Gesprächsziele
Kennzeichen für Zielerreichung
Vorbereitung
organisatiorisch
Wann wird es geführt
Wo findet es statt
wer nimmt teil
was benötige ich zum Gespräch
psychologisch
Unterscheidung Maximal- und Minimalziele
Bewusstmachen der eigenen Gefühle
Argumentationstechnik, Gesprächsführung
Einstellung zum Gesprächspartner
Person, Verhalten, Interessen, Argumente, Einwände des Gesprächspartners
Gesprächsphasen
Eröffnung, Small-Talk -> persönlicher Kontakt, freundliche Athmosphäre
Anlass/Ziele benennen -> Dauer des Gesprächs
Besprechung des Themas -> Austausch von Argumenten
Abschluss -> Zusammenfassung, Vereinbarung
Hilfsmittel
Pausen, unterstützen Wichtigkeit, Bildung eigener Gedanken
Augenkontakt, auffordernder Charakter, Signale, steuert Gespräch
Rekapitulieren: Zusammenfassen, eigene Worte finden
Ich-Aussagen: keine Schuldzuweisung, Erlebte ist Mittelpunkt der Aussage
Rückmeldungen: unterschiedliche Bilder, Wahrnehmungen austauschen
Türöffner: