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Markterschließung, Marktsicherung (Kundenzufriedenheit (Treue über…
Markterschließung, Marktsicherung
Definitionen
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Marktsicherung
erworbene Marktanteile sichern, bzw. ausbauen
Relationship Marketing
Sicherung und Ausbau durch Erhaltung Kundenstamm, Gewinnung von Neukunden
Kundenzufriedenheit
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Nutzung weiterer Produkte, DL
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Beschwerdemanagement
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Zielsetzung
unbürokratische, schnelle Bearbeitung -> hohe Beschwerdezufriedenheit
Vermeidung Kundenabwanderung, neg. Mund-zu-Mund-Propaganda
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Kundenbindung, Kundenloyalität
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Markterschließung, Marktsicherung
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