Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

แนวคิด หลักการ ทฤษฎี กระบวนการ เทคนิค และการใช้เทคโนโลยีต่างๆ…

- - - - 3.การประชาสัมพันธ์เป็นการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจ
      - 4.การประชาสัมพันธ์เป็นการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอโดยหวังผลระยะยาว
      - 2.การประชาสัมพันธ์อาจมีกลถ่มเป้าหมายหลายกลุ่ม (Multiple target group)
      - 5.การประชาสัมพันธ์เป็นการดำเนินงานอย่างเป็นระเบียบ โดยมีการวางแผนควบคุม
      - 1.การประชาสัมพันธ์เป็นการสื่อสารสองทาง (Two-way communication)
    - - การป้องกันความเข้าใจผิด
      - แก้ไขความเข้าใจผิด
      - 1.การบอกกล่าวหรือชี้แจงให้ทราบ
    - - 1.การประชาสัมพันธ์ภายใน (Internal public relations) คือการสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจอะนดีกับกลุ่มบุคคลภายในองค์กรให้เกิดความรักใคร่
      - 2.การประชาสัมพันธ์ภายนอก (External public relations) คือการสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจอันดีกับประชากรเพื่อให้ประชากรกลุ่มต่างๆเกิดความรู้ ความเข้าใจในตัวองค์กรและให้ความร่วมมือ
  - - - 2.การแสดงว่าเป็นเหตุเป็นผลหนักแน่น และควรค่าแก่การยอมรับอย่างแท้จริง
      - 3.การแสดงให้เห็นถึงความรู้สึกและอารมณ์คล้อยตาม
      - 1.การแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือ
      - 4.การแสดงให้เห็นทั้งด้านดีและด้านเสีย
      - 5.การสร้างบรรยากาศ สร้างเสียงหัวเราะจะทำให้ผู้รับสารลดความรู้สึกต่อต้าน
      - 6.การเร้าให้เกิดอารมณ์คล้อยตามอันแรงกล้า
  - - - 2.กลยุทธ์กรอบความคิดในการต่อรอง
        ใช้พิจารณาบริบทและผลที่ต้องการเจรจาการต่อรองอย่างละเอียด
      - 3.กลยุทธ์การเน้นข้อยุติแบบชนะ-ชนะแทนแบบชนะ-แพ้
        ผู้เข้าร่วมสามารถทำให้ทั้งสองฝ่ายเป็นผู้ชนะ
      - 1.กลยุทธ์เฉพาะ ผู้เจรจาต่อรองมักใช้กลยุทธ์ของตนเองเพื่อลดระดับความต้องการของคู่เจรจาฝ่ายตรงข้าม
      - 4.กลยุทธ์ใช้บุคคลที่สามเข้าแทรกแซง เป็นการเจรจาที่ไม่สามารถยุติได้สองคนต้องมีบุคคลที่สามเข้ามาช่วยเหลือ
    - - 2.ขั้นกำหนดกฎกติกาพื้นฐาน
      - 3.ขั้นทำความชัดเจนและหาเหตุผลสนับสนุน
      - 1.ขั้นเตรียมการและวางแผน
      - 4.ขั้นต่อรองและแก้ปัญหา
      - 5.ขั้นจบการเจรจาและนำสู่การปฏิบัติ
  - - - 1.ยึดหลักให้ความสำคัญของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
      - 2.เลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับบุคคลและสถานการณ์ที่พบเจอ
      - 3.เก็บคุณลักษณะที่ดีของผู้สื่อสารไว้
      - 4.ให้ความสำคัญของการสร้างสัมพันธภาพ
      - 5.เปลี่ยนจากผู้พูดมาเป็นผู้ฟังที่ดี
      - 6.เลือกใช้ทักษะในการสื่อสารที่เหมาะสม
      - 7.ให้ความสำคัญกับความรู้สึกและอารมณ์ของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
      - 9.สนับสนุนและช่วยเหลือให้เขาเกิดการแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง
      - 8.ทำความเข้าใจกับปัญหาและความรู้สึก
      - 10.หลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลที่มากเกินไป
- - - - การทักทาย
      - แนะนำตัวเอง
      - พูดคุยเรื่องทั่วไป
      - ทำให้เขาไว้วางใจและเล่าเรื่องราว
    - - ทำความเข้าใจกับลักษณะและอารมณ์ของผู้ที่อยู่ตรงหน้า
      - ฟังอย่างใส่ใจทำความเข้าใจกับปัญหาและความกังวลใจของผู้รับบริการ